Управление конфликтами

 Тренинги, Тренинги для руководителей, Тренинги для специалистов    

Тренинг Управление конфликтами. Программа

тренинг

Управление конфликтами

 

 

 

 

 

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Целевая аудитория:  тренинг для руководителей высшего, среднего звена, а также специалистов в области персонала и коммуникаци

Цели тренинга:

Овладение навыками управления и конструктивного разрешения конфликтов в рабочих и личных ситуациях

В каких случаях полезен этот тренинг?

Данный тренинг полезен в следующих ситуациях:

  • напряженность в коллективе
  • формальные отношения в коллективе
  • в команде наблюдаются явные или скрытые конфликты
  • противоречия в команде приводят к потере времени, денег, клиентов
  • из компании уходят ценные кадры
  • рабочие встречи, дискуссии проходят слишком эмоционально или напряженно, снижается их эффективность

Программа

Модуль 1.  Методология конфликтов.

  • Сущность управления конфликтами
  • Структура, функции и особенности возникновения 
конфликтов
  • Динамика развития конфликтов
  • Типология конфликтов и их формула
  • Конструктивные и деструктивные конфликты
  • Причины возникновения конфликтов на рабочем месте: 
пофессиональные, организационные, межличностные
  • Напряженность в конфликте
  • Фазы конфликта
  • Конфликты в коллективе : процесс и последствия

Модуль 2. Общая теория управления конфликтами.

  • Примеры конфликтов
  • Ответственность. Кто несет ответственность за конфликт и как управлять конфликтами, беря за них ответственность
  • Виды конфликтов: дилеммы, конфликты внутренние и внешние, конфликты между людьми, внутри коллектива, между подразделениями
  • Следствие конфликтов (неразрешаемые проблемы)
  • Причины конфликтов подробнее
  • Исходные посылки как основа для возникновения конфликтов
  • Как определять исходные посылки и опровергать их для разрешения и управления конфликтами
  • Управление конфликтами через мыслительные процессы ТОС (Теория ограничения систем)
  • Управление конфликтами через инструменты транзактного анализа
  • Контроль эмоциональной сферы
  • Четырех-шаговый метод улучшения взаимоотношений

Модуль 3. Конструктивные стили поведения в конфликтах.

  • Эмпатия: приемы общения ведущие к сближению
  • Толерантность
  • Стили поведения 
o Соперничество o Избегание
o Приспособление o Компромисс

Модуль 4. Стратегия разрешения конфликтов.

  • Алгоритм разбора конфликтной ситуации
  • Пути конструктивного разрешения конфликтов
  • Работа с подчиненными по разбору конфликтных ситуаций
  • Методы разрешения конфликтов: 
o Юмор
o Психологическоепоглаживание o Компромисс
o Анализситуации
o Третейскийсуд
o Эмоциональноевозмещение
o Авторитетныйтретий
o Обнажениеагрессии
o Обменпозиции
o Расширениегоризонта
  • Картография конфликта
  • Умение видеть суть конфликта в широком контексте и в 
долгосрочной перспективе
  • Метод декартовых координат

Модуль 5.  Манипулятивные технологии и противостояние им

  • Типичные манипулятивные приемы и их конфликтные последствия
  • Распознавание манипуляции
  • Эффективное противостояние манипуляции

Какой результат от тренинга вы получите? Что на выходе?

Применение инструментов  поможет:

  • Предотвращать и разрешать конфликты
  • Управлять собственными эмоциями
  • Управлять эмоциями и настроением других
  • Противостоять манипуляциям

  Формы работы на тренинге:

  • Мини-лекции
  • Групповые обсуждения
  • Ролевые игры
  • Кейсы
  • Разбор сложных ситуаций участников
  • Работа в парах и мини-группах

 

Если данная программа интересна вашей компании — позвоните нам по телефону +7 495 228 09 71

или заполните заявку

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Посмотрите похожие программы:

Управление коммуникацией в организации

Сильная бизнес команда

Эмоциональный интеллект.  Управление конфликтами и стрессами