Управление конфликтами

тренинг

Управление конфликтами

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Целевая аудитория:  тренинг для руководителей высшего, среднего звена, а также специалистов в области персонала и коммуникаци

Цели тренинга:

Овладение навыками управления и конструктивного разрешения конфликтов в рабочих и личных ситуациях

В каких случаях полезен этот тренинг?

Данный тренинг полезен в следующих ситуациях:

• напряженность в коллективе
• формальные отношения в коллективе
• в команде наблюдаются явные или скрытые конфликты
• противоречия в команде приводят к потере времени, денег, клиентов
• из компании уходят ценные кадры
• рабочие встречи, дискуссии проходят слишком эмоционально или напряженно, снижается их эффективность

Программа

Модуль 1.  Методология конфликтов.

• Сущность управления конфликтами
• Структура, функции и особенности возникновения 
конфликтов
• Динамика развития конфликтов
• Типология конфликтов и их формула
• Конструктивные и деструктивные конфликты
• Причины возникновения конфликтов на рабочем месте: 
пофессиональные, организационные, межличностные
• Напряженность в конфликте
• Фазы конфликта
• Конфликты в коллективе : процесс и последствия

Модуль 2. Общая теория управления конфликтами.

• Примеры конфликтов
• Ответственность. Кто несет ответственность за конфликт и как управлять конфликтами, беря за них ответственность
• Виды конфликтов: дилеммы, конфликты внутренние и внешние, конфликты между людьми, внутри коллектива, между подразделениями
• Следствие конфликтов (неразрешаемые проблемы)
• Причины конфликтов подробнее
• Исходные посылки как основа для возникновения конфликтов
• Как определять исходные посылки и опровергать их для разрешения и управления конфликтами
• Управление конфликтами через мыслительные процессы ТОС (Теория ограничения систем)
• Управление конфликтами через инструменты транзактного анализа
• Контроль эмоциональной сферы
• Четырех-шаговый метод улучшения взаимоотношений

Модуль 3. Конструктивные стили поведения в конфликтах.

• Эмпатия: приемы общения ведущие к сближению
• Толерантность
• Стили поведения 
o Соперничество o Избегание
o Приспособление o Компромисс

Модуль 4. Стратегия разрешения конфликтов.

• Алгоритм разбора конфликтной ситуации
• Пути конструктивного разрешения конфликтов
• Работа с подчиненными по разбору конфликтных ситуаций
• Методы разрешения конфликтов: 
o Юмор
o Психологическоепоглаживание o Компромисс
o Анализситуации
o Третейскийсуд
o Эмоциональноевозмещение
o Авторитетныйтретий
o Обнажениеагрессии
o Обменпозиции
o Расширениегоризонта
• Картография конфликта
• Умение видеть суть конфликта в широком контексте и в 
долгосрочной перспективе
• Метод декартовых координат

Модуль 5.  Манипулятивные технологии и противостояние им

• Типичные манипулятивные приемы и их конфликтные последствия
• Распознавание манипуляции
• Эффективное противостояние манипуляции

Какой результат от тренинга вы получите? Что на выходе?

Применение инструментов  поможет:

• Предотвращать и разрешать конфликты
• Управлять собственными эмоциями
• Управлять эмоциями и настроением других
• Противостоять манипуляциям

  Формы работы на тренинге:

• Мини-лекции
• Групповые обсуждения
• Ролевые игры
• Кейсы
• Разбор сложных ситуаций участников
• Работа в парах и мини-группах

Если данная программа интересна вашей компании — позвоните нам по телефону +7 495 228 09 71

или заполните заявку

Посмотрите похожие программы:

Управление коммуникацией в организации

Сильная бизнес команда

Эмоциональный интеллект.  Управление конфликтами и стрессами