Уверенное поведение при работе с клиентами

 Тренинги для специалистов    

уверенное поведение при работе с клиентамиУверенное поведение при работе с клиентами

Бизнес-тренинг

Длительность: 1 день.

Цель тренинга:
Тренинг развивает навыки уверенного поведения в том числе и со статусным клиентом, грамотного позиционирования себя и компании, реализации поставленных целей.

Программа тренинга:

Тема 1. Преодоление барьеров «холодного контакта»

  • Как преодолеть страх и волнение в ситуации «холодного контакта» (первой встречи с клиентом)
  • Ice breaking или приемы установления контакта и создания первого впечатления.
  • Как завоевать внимание клиента и удержать его.

Развиваемый навык: Установление контакта с клиентом
Результаты:

  • Создание благоприятного первого впечатления
  • Появление интереса клиента к продавцу и его предложению

Тема 2. Личное позиционирование. Самопрезентация.

  • Внешние признаки уверенного и неуверенного поведения
  • Демонстрация уверенного поведения
  • Принципы самопродвижения
  • Как сохранить контроль над эмоциями в напряженной ситуации

Развиваемый навык: Управление собственным поведением
Результаты:

  • Внутреннее ощущение и демонстрация уверенности
  • Уважительное отношение собеседника

Тема 3. Подготовка к встрече с клиентом.

  • Определение целей встречи и условий их достижения
  • Сбор и анализ информации о клиенте
  • Выбор адекватной позиции на переговорах

Развиваемый навык: Целесообразное поведение в переговорах
Результаты:

  • Следование поставленным целям
  • Сохранение собственной позиции в переговорах

Используемые в ходе тренинга средства:

  • выполнение специальных упражнений и заданий
  • деловые игры и решение кейсов
  • анализ поведения с помощью участников тренинга и тренеров
  • ролевые игры с видеоанализом
  • моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций

Фото с тренинга «Уверенное поведение при работе с клиентами»

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Обратите внимание на наши тренинговые программы: