Письменная коммуникация. Стандарты деловой переписки

 Тренинги для специалистов    

письменная коммуникация. Стандарты деловой перепискиПисьменная коммуникация.
Стандарты деловой переписки

Тренинг-семинар

Цели курса:

 

  •  познакомить участников с правилами написания деловых писем
  • сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций в бизнесе
  • сформировать понимание письменной коммуникации как мощного инструмента в бизнесе
  • познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки

 

Целевая аудитория: эти курсы делового письма разработаны и проводятся для сотрудников компаний, нуждающихся в овладении едиными принципами, нормами и правилами деловой переписки.

Длительность: 2 дня.

Программа:

Тема 1. Особенности письменной коммуникации

  • Специфика письменной деловой коммуникации
  • Возможности и ограничения
  • Барьеры в письменной коммуникации
  • Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
  • Принципы и техники эффективного взаимодействия

Тема 2. Структура делового письма.

  • Эффективные и неэффективные письма
  • Принцип контакт-информация-действие-завершение
  • Особенности установления контакта с адресатом
  • Ошибки начала письма
  • Принцип «позитивного мышления»
  • Принцип точности
  • Принцип краткости
  • Ошибки конца письма

Тема 3. Стандарты письменной коммуникации

  • Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
  • Кто Ваш адресат? Служебная иерархия в деловой переписке.
  • Письма к внешним клиентам — имидж компании. Как выглядит ваше письмо в глазах адресата?
  • Каких ошибок важно избежать
  • Что недопустимо в письмах с внешними партнерами

Тема 4. Виды писем

  • Сообщение
  • Коммерческое предложение
  • Обсуждение. Как ускорить результат?
  • Ответ
  • Просьба
  • Отказ. Как отстоять деловые интересы и не испортить отношения?
  • Поздравление
  • Напоминание
  • Простые приемы как сократить время переписки и получить желаемый результат

Тема 5. «Трудные» письма

  • С негативным содержанием
  • Письмо-отказ. Техника ассертивного отказа
  • Принцип «дистанцирования»
  • Ответ на жалобу
  • Извинение

Тема 6. Правила хорошего тона

  • Внешние атрибуты письма
  • Время ответа
  • Список адресатов
  • Кого помещать в поле «сс» и «bcc»

Тема 7. Простые приемы повышения эффективности переписки

  • Сортировка писем и создание папок
  • Архив писем
  • Обозначение времени
  • Точность списка адресатов

Используемые средства:

  • моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций
  • выполнение практических упражнений и заданий
  • деловые игры
  • кейсы

** Обратите внимание на отзывы участников.

Вместе с этой программой обычно заказывают:

  1. Эффективное деловое взаимодействие
  2. Эффективная презентация
  3. Технология общения по телефону

Программы со сходным содержанием:

Посмотрите фрагмент тренинга Тамары Воротынцевой по деловой переписке.

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение