Тренинг холодные звонки по телефону. Холодные звонки тренинг
тренинг
Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж.
Цель тренинга: повышение результативности «холодных» звонков, увеличение объема продаж.
Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)
Результаты тренинга:
— Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону
— Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях
— Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров
— Максимизация телефонных продаж
Программа тренинга
Тема 1.Специфика телефонного общения
— Особенности ведения переговоров по телефону
— Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
— Звонок: цель, время, первый контакт и приветствие, сценарий «холодного звонка»
— Как преодолеть секретарский барьер
— Ключевые факторы успеха
— Этапы переговоров о продаже
— Правила прохождения этапов
Тема 2. Установление и управление контактом
— Важность первого контакта
— Информационные каналы
— Особенности использования аудиального канала
— Приемы активного слушания
Тема 3. Психологические типы клиентов
— Типы клиентов и способы взаимодействия с ними
— Как противодействовать психологическому воздействию клиента
— Мотивация клиента
Тема 4. Определение предпочтений клиента – фокус сравнений
— Упражнения на «растяжку» собственных предпочтений
— Умение говорить «на одном языке» с разными клиентами
— Особенности обслуживания «трудных клиентов»
Тема 5. Выяснение потребностей клиента
— Логические уровни – структура опыта и потребностей клиента
— Типы вопросов
— Баланс вопросов
— Техники заинтересованного слушания
Тема 6. Презентация коммерческого предложения
— Этапы презентации
— Техника СВ – перевода свойств в выгоду
— Предоставление информации о конкурентных преимуществах
— Элементы успешной презентации
Тема 7. Работа с возражениями
— Источники возражений
— Варианты реагирования на возражения
— Способы присоединения к возражению
— Техники ответов на возражения
— Типы возражений
— Рекомендации по работе в конфликтах
Используемые на тренинга методы:
- Анализ типичных ситуаций
- Выполнение индивидуальных и парных упражнений
- Ролевые игры с последующей обратной связью от тренера
- Проигрывание алгоритмов работы, выработка оптимальных сценариев звонков
Вместе с этим тренингом обычно заказывают: