Тренинг холодные звонки по телефону. Холодные звонки тренинг

 Продажи, Переговоры, Сервис, Тренинги    

Тренинг холодные звонки по телефону, холодные звонки тренинг, тренинг холодные звонкиТренинг холодные звонки по телефону. Холодные звонки тренинг

тренинг

Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж.

 Цель тренинга: повышение результативности «холодных» звонков, увеличение объема продаж.

 Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Результаты тренинга:

— Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону

— Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях

— Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров

— Максимизация телефонных продаж

Программа тренинга

Тема 1.Специфика телефонного общения

— Особенности ведения переговоров по телефону

— Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании

— Звонок: цель, время, первый контакт и приветствие, сценарий «холодного звонка»

— Как преодолеть секретарский барьер

— Ключевые факторы успеха

— Этапы переговоров о продаже

— Правила прохождения этапов

Тема 2. Установление и управление контактом

— Важность первого контакта

— Информационные каналы

— Особенности использования аудиального канала

— Приемы активного слушания

Тема 3. Психологические типы клиентов

— Типы клиентов и способы взаимодействия с ними

— Как противодействовать психологическому воздействию клиента

— Мотивация клиента

Тема 4. Определение предпочтений клиента – фокус сравнений

— Упражнения на «растяжку» собственных предпочтений

— Умение говорить «на одном языке» с разными клиентами

— Особенности обслуживания «трудных клиентов»

Тема 5. Выяснение потребностей клиента

— Логические уровни – структура опыта и потребностей клиента

— Типы вопросов

— Баланс вопросов

— Техники заинтересованного слушания

Тема 6. Презентация коммерческого предложения

— Этапы презентации

— Техника СВ – перевода свойств в выгоду

— Предоставление информации о конкурентных преимуществах

— Элементы успешной презентации

Тема 7. Работа с возражениями

— Источники возражений

— Варианты реагирования на возражения

— Способы присоединения к возражению

— Техники ответов на возражения

— Типы возражений

— Рекомендации по работе в конфликтах

Используемые на тренинга методы:

  • Анализ типичных ситуаций
  • Выполнение индивидуальных и парных упражнений
  • Ролевые игры с последующей обратной связью от тренера
  • Проигрывание алгоритмов работы, выработка оптимальных сценариев звонков
Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Вместе с этим тренингом обычно заказывают: