Телефонные продажи тренинг. Тренинг телефонных продаж

 Продажи, Переговоры, Сервис, Тренинги    

Телефонные продажи тренинг. Тренинг телефонных продажТелефонные продажи тренинг. Тренинг телефонных продаж

Холодные телефонные продажи: эффективные технологии и методы

Бизнес-тренинг

 

Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж.

Цель тренинга: формирование знаний об этапах и особенностях эффективных переговоров по телефону, повышение результативности «холодных» звонков.

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Результаты тренинга:

  • Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону
  • Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях
  • Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров
  • Максимизация телефонных продаж

 

Программа тренинга

Тема 1.Специфика телефонного общения

  • Особенности ведения переговоров по телефону
  • Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
  • Звонок: цель, время, первый контакт и приветствие, сценарий «холодного звонка»
  • Как преодолеть секретарский барьер
  • Ключевые факторы успеха
  • Этапы переговоров о продаже
  • Правила прохождения этапов

Тема 2. Установление и управление контактом

  • Важность первого контакта
  • Информационные каналы
  • Особенности использования аудиального канала
  • Приемы активного слушания

Тема 3. Психологические типы клиентов

  • Типы клиентов и способы взаимодействия с ними
  • Как противодействовать психологическому воздействию клиента
  • Мотивация клиента

Тема 4. Определение предпочтений клиента – фокус сравнений

  • Упражнения на «растяжку» собственных предпочтений
  • Умение говорить «на одном языке» с разными клиентами
  • Особенности обслуживания «трудных клиентов»

Тема 5. Выяснение потребностей клиента

  • Логические уровни – структура опыта и потребностей клиента
  • Типы вопросов
  • Баланс вопросов
  • Техники заинтересованного слушания

Тема 6. Презентация коммерческого предложения

  • Этапы презентации
  • Техника СВ – перевода свойств в выгоду
  • Предоставление информации о конкурентных преимуществах
  • Элементы успешной презентации

Тема 7. Работа с возражениями

  • Источники возражений
  • Варианты реагирования на возражения
  • Способы присоединения к возражению
  • Техники ответов на возражения
  • Типы возражений
  • Рекомендации по работе в конфликтах

Используемые на тренинге методы:

  • Анализ типичных ситуаций
  • Выполнение индивидуальных и парных упражнений
  • Ролевые игры с последующей обратной связью от тренера
  • Проигрывание алгоритмов работы, выработка оптимальных сценариев звонков
Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Статьи по теме:

  1. Активные продажи по телефону
  2. Холодные контакты
  3. Что такое продажи
  4. Язык пользы