Водитель для ВИП обучение. Тренинг для водителей

Водитель для VIP. Сервисный аспект

бизнес-тренинг

Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:

— для персональных водителей первых лиц компании;
— для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров.

Для чего проводится этот тренинг:

Тренинг повышает уровень деловой культуры и развивает навыки сервисного поведения водителя.

В результате тренинга участники:

Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
Смогут создавать благоприятное впечатление
Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

В чем особенность тренинга:

Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
Практическая отработка навыков на автомобиле с последующим видеоанализом
Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников
Создание стандартов обслуживания пассажиров в процессе тренинга

Длительность: 2 дня (с 10.00 до 17.00)

Программа тренинга

Какие навыки развивает?	Результат
Сервисное поведение. Основные принципы клиентоориентированного подхода. Составляющие сервисного поведения. Три главных приоритета в деятельности персонального (корпоративного) водителя.	Повышение: качества обслуживания уровня удовлетворенности пассажиров
Достойное представление компании Требования к внешнему виду. Дресс-код для водителя. Требования к автомобилю. Укомплектованность автомобиля с точки зрения сервиса. Создание благоприятно первого впечатления. Что на него влияет? Встреча гостя. Телефонный и личный контакт.	Изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
Основы эффективной деловой коммуникации для водителя Что такое эффективная деловая коммуникация? Причины искажения и потери информации. Основные законы деловой коммуникации. Схема эффективной коммуникации для водителя.	Снижение ошибок в работе, связанных с искажением и потерей информации
Взаимодействие с различными типами пассажиров Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам. Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля. поведения применительно к каждому типу. Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут.	Обеспечение психологического комфорта пассажира
Следование стандартам обслуживания Общие положения стандартов обслуживания пассажиров. Действия в стандартных ситуациях. Отработка пошагового алгоритма с последующей тренировкой на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом.	Осознание водителями необходимости следования стандартам. Повышение качества обслуживания
Деловой этикет и опережающее поведение водителя при обслуживании пассажиров Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального. Деловой этикет, субординация, конфиденциальность Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»	Обеспечение физического и психологического комфорта пассажира

Что происходит на тренинге:

Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, а также тренировка на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом.