Водитель для VIP. Сервисный аспект
бизнес-тренинг
Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:
- Для персональных водителей первых лиц компании.
- Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров
Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя.
В результате тренинга участники:
- Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
- Смогут создавать благоприятное впечатление
- Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
- Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов
В чем особенность тренинга:
- Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
- 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
- Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
- Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников
Длительность: 2 дня (с 10.00 до 17.00)
Какие навыки развивает? |
Результат |
Сервисное поведение.
- Основные принципы клиентоориентированного подхода
- Составляющие сервисного поведения
|
Повышение:
- качества обслуживания
- уровня удовлетворенности клиента
|
Достойное представление компании
- Роль невербальных средств при создании первого впечатления
- Дресс-код для водителя
- Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
- Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
|
Изменение поведения и внешнего облика водителяСоздание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании |
Взаимодействие с различными типами пассажиров
- Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам
- Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу
- Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут
|
Обеспечение психологического комфорта пассажира |
Следование стандартам обслуживания
- Действия в стандартных ситуациях
- Отработка пошагового алгоритма с последующей тренировкой на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом
- Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
|
Осознание водителями необходимости следования стандартамПовышение качества обслуживания |
Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов
- Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального.
- Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
- Деловой этикет, субординация, конфиденциальность
|
Обеспечение физического комфорта пассажираУсиление лояльности клиента |
Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, а также тренировка на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом.
Посмотрите ролик о тренинге:
Посмотреть презентацию этого тренинга
* Обратите внимание на отзывы об этом тренинге.
Посмотреть фото с тренинга.
Компании, принявшие участие в этом тренинге
Обратите внимание на наши тренинговые программы:
|