Водитель для VIP. Сервисный аспект

 Специализированные программы    

Персональный водитель, персональный водитель для, водитель для топ , водитель топВодитель для VIP. Сервисный аспект

бизнес-тренинг

Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:

  • Для персональных водителей первых лиц компании.
  • Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров

Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя.

В результате тренинга участники:

  • Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
  • Смогут создавать благоприятное впечатление
  • Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
  • Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

В чем особенность тренинга:

  • Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
  • 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
  • Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
  • Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников

Длительность: 2 дня (с 10.00 до 17.00)

Какие навыки развивает? Результат
Сервисное поведение.

  • Основные принципы клиентоориентированного подхода
  • Составляющие сервисного поведения
Повышение: 

  • качества обслуживания
  • уровня удовлетворенности клиента
Достойное представление компании

  • Роль невербальных средств при создании первого впечатления
  • Дресс-код для водителя
  • Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
  • Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
Изменение поведения и внешнего облика водителяСоздание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
Взаимодействие с различными типами пассажиров

  • Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам
  • Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу
  • Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут
Обеспечение психологического комфорта пассажира
Следование стандартам обслуживания

  • Действия в стандартных ситуациях
  • Отработка пошагового алгоритма с последующей тренировкой на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом
  • Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
Осознание водителями необходимости следования стандартамПовышение качества обслуживания
Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов

  • Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального.
  • Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
  • Деловой этикет, субординация, конфиденциальность
Обеспечение физического комфорта пассажираУсиление лояльности клиента

Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, а также тренировка на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом.

Посмотрите ролик о тренинге:

Посмотреть презентацию этого тренинга

* Обратите внимание на отзывы об этом тренинге.

Посмотреть  фото с тренинга.

Компании, принявшие участие в этом тренинге

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Обратите внимание на наши тренинговые программы: