ВИП водитель, Водитель для VIP, Водитель для VIP обучение, тренинг для водителей

Водитель для VIP. Сервисный аспект

бизнес-тренинг

Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:

Для персональных водителей первых лиц компании.
Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров

Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя.

В результате тренинга участники:

Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
Смогут создавать благоприятное впечатление
Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

В чем особенность тренинга:

Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников

Длительность: 2 дня (с 10.00 до 17.00)

Какие навыки развивает?	Результат
Сервисное поведение. Основные принципы клиентоориентированного подхода Составляющие сервисного поведения	Повышение: качества обслуживания уровня удовлетворенности клиента
Достойное представление компании Роль невербальных средств при создании первого впечатления Дресс-код для водителя Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта» Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности	Изменение поведения и внешнего облика водителяСоздание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
Взаимодействие с различными типами пассажиров Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут	Обеспечение психологического комфорта пассажира
Следование стандартам обслуживания Действия в стандартных ситуациях Отработка пошагового алгоритма с последующей тренировкой на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»	Осознание водителями необходимости следования стандартамПовышение качества обслуживания
Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального. Комплектация автомобиля (сервисный аспект) Деловой этикет, субординация, конфиденциальность	Обеспечение физического комфорта пассажираУсиление лояльности клиента

Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, а также тренировка на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом.

Посмотрите ролик о тренинге:

Посмотреть презентацию этого тренинга