Водитель VIP, вип водитель, Программа обучения

Водитель для VIP. Сервисный аспект

(сокращенный, однодневный формат)

Бизнес-тренинг

Программа тренинга «Водитель для VIP. Сервисный аспект» полный формат, 2 дня

Посмотреть презентацию тренинга «Водитель для VIP. Сервисный аспект»

Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:

Для персональных водителей первых лиц компании.
Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров

Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя. В результате тренинга участники:

Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
Смогут создавать благоприятное впечатление
Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

В чем особенность тренинга:

Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров.
Динамичная и легкая для восприятия форма обучения.
Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников.
Отработка пошагового алгоритма действий в стандартных ситуациях с последующим видеоанализом (учебный фильм).
Создание стандартов обслуживания пассажиров в процессе тренинга.

Длительность: 1 день(с 10.00 до 17.00)

Какие навыки развивает?	Результат
Сервисное поведение. Основные принципы клиентоориентированного подхода. Составляющие сервисного поведения. Три главных приоритета в деятельности персонального (корпоративного) водителя.	Повышение: качества обслуживания уровня удовлетворенности пассажиров
Достойное представление компании Требования к внешнему виду. Дресс-код для водителя. Требования к автомобилю. Укомплектованность автомобиля с точки зрения сервиса. Создание благоприятно первого впечатления. Что на него влияет? Встреча гостя. Телефонный и личный контакт.	Изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
Следование стандартам обслуживания Общие положения стандартов обслуживания пассажиров. Действия в стандартных ситуациях. Отработка пошагового алгоритма с последующим видеоанализом стандартных ситуаций (учебный фильм).	Осознание водителями необходимости следования стандартам. Повышение качества обслуживания
Деловой этикет и опережающее поведение водителя при обслуживании пассажиров Деловой этикет, субординация, конфиденциальность. Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания».	Обеспечение физического и психологического комфорта пассажира

Что происходит на тренинге:

Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на практику: выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, видеоанализ стандартных ситуаций (учебный фильм).

Посмотрите ролик о тренинге:

Стоимость участия в тренинге для 1-го человека составляет 10 000 руб., при участии 3-х и более человек от одной компании — предоставляются скидки.
В стоимость входит: раздаточный материал, сертификат участника, кофе-паузы.