Корпоративный водитель. Деловой этикет и стандарты поведения
Цель курса:
Курс обучает водителей стандартам поведения и повышает уровень их деловой культуры.
Для кого этот курс?
Курс предназначен для персональных водителей и водителей, обслуживающих гостей/партнеров/клиентов.
Формат: дистанционный асинхронный курс для самостоятельного изучения. Состоит из четырех модулей, промежуточного и финального тестирования.
Содержание курса:
Введение
- О курсе. Цели, структура.
- Инструкция по работе с курсом.
- Три главных приоритета в работе корпоративного водителя.
Модуль 1. Достойное представление компании. Внешний вид и создание первого впечатления
- Требования к внешнему виду. Дресс-код для водителя.
- Требования к автомобилю. Укомплектованность автомобиля с точки зрения сервиса.
- Создание благоприятно первого впечатления. Что на него влияет?
- Встреча гостя. Телефонный и личный контакт.
Модуль 2. Основы эффективной деловой коммуникации для водителя
- Что такое эффективная деловая коммуникация?
- Причины искажения и потери информации.
- Основные законы деловой коммуникации.
- Схема эффективной коммуникации для водителя.
Промежуточный тест (по первым двум темам)
Модуль 3. Стандарты обслуживания пассажиров
- Общие положения стандартов обслуживания пассажиров.
- Разбор пошагового алгоритма действия в ситуациях:
- Встреча пассажира.
- Высадка пассажира.
- Встреча руководителя во время дождя.
- Встреча гостя в аэропорту с багажом.
- Проводы руководителя. Аэропорт. Дождь. Багаж.
- Посадка пассажиров, если руководитель не один.
Модуль 4. Деловой этикет и субординация
20 правил делового этикета для корпоративного водителя.
Финальный тест. 25 вопросов по всем темам. Ограниченное время прохождения -15 минут. Количество попыток — 2
…
Как пользоваться курсом?
- Курс доступен для прохождения на компьютере, планшете или смартфоне.
- Каждый слушатель получает персональную ссылку и может проходить курс в удобном для него ритме.
- Ориентировочное время прохождения курса 2-3 часа.
- Кроме текстовых слайдов курс оснащен короткими видеолекциями.
- Для того, чтобы успешно сдать финальный тест необходимо правильно ответить на 85% вопросов. На прохождение теста — не более 2-х попыток. Тест удобнее всего проходить на компьютере.
Как выглядит курс?
Курс создан на профессиональной учебной платформе iSpring .Посмотрите нарезку из реального курса, чтобы составить о нем представление.
Посмотреть
Стоимость (варианты):
Для физических лиц — 10 000 р. (Доступна оплата по карте, Юмани и др.)
Купить курс «Корпоративный водитель. Деловой этикет и стандарты поведения»
Для юридических лиц есть несколько вариантов:
- Покупка курса по количеству водителей. Из расчета курс для одного водителя — 10 000 р. (НДС не облагается)
- «Пакет 25» — до 25 человек — 150 000 р.
- «Пакет 50» — до 50 человек — 200 000 р.
- «Пакет 100» — до 100 человек — 300 000 р.
- «Безлимит» — неограниченное количество водителей (курс загружается на вашу СДО) — 250 000 р. Курс доступен в трех форматах: HTML5, SCORM 1.2 и SCORM 2004.