Как улучшить сервис для клиентов? Практический тренинг

Клиентский сервис: развитие и оптимизация затрат Цель тренинга: Сформировать описание основных процессов в области предоставления клиентского сервиса, применяя инструменты описания потока ценности по Карен Мартин. Выявить несоответствия в области предоставления качества услуг, найти все ограничения, применяя системную модель исследования клиентского сервиса на местах. Провести исследования документооборота, отвечающего за качества услуг сервиса, его измерения, нормативность в исполнение … Читать далее Как улучшить сервис для клиентов? Практический тренинг