Деловой этикет для государственного служащего

 Специализированные программы, Тренинги    

Деловой этикет на государственной службе

 

Бизнес-тренинг

Деловой этикет для государственного служащего

 

 

 

 

Длительность: от 4 до 8 часов

Программа

Модуль 1. Коммуникации для профессионального успеха

Общие правила служебного поведения государственных гражданских служащих

 1.1. Поведение в типичных ситуациях делового общения

  • привествие
  • представление
  • прощание
  • рукопожатие
  • обмен визитными карточками, правила их хранения
  • правила поведения на совещании (пунктуальность, поведение в приемной, рекомендации для ведущего совещание, рекомендации для приглашенных, рассадка участников, опоздание на совещание, уход с совещания до его окончания)
  • поведение в лифте
  • поведение у двери
  • поведение на лестнице

1.2. Формы речевого общения в рамках делового этикета

  • «Вы-общение» и «Ты-общение»
  • Тональность разговора
  • Темы-табу для официального общения

1.3. Критика и комплименты в деловом общении

1.4. Правила поведения во время кофе-паузы при проведении дневных деловых рабочих мероприятий

1.5. Этапы публичного выступления:

  • перед выступлением (формирование структуры выступления, литературная обработка текста, подготовка помещения, форма одежды)
  • во время выступления (привлечение и удержание внимания слушателей, невербальные сигналы, работа с возражениями и ответы на вопросы)
  • после выступления (анализ выступления, выполнение обещаний)

1.6. Общение по телефону:

  • принципы телефонного общения
  • основные части телефонного контакта
  • правила телефонного этикета
  • правила эффективного разговора по телефону
  • ограничения во время телефонного общения
  • конфиденциальность

Модуль 2. Имидж государственного гражданского служащего

2.1. Внешний вид и первое впечатление:

  • составляющие имиджа
  • места повышенного внимания окружающих

2.2. Деловой стиль в одежде:

  • основные требования к деловому костюму
  • рекомендации и недопустимые ошибки

2.3. Аксессуары

2.4. Макияж

2.5. Прически

2.6. Парфюмерия

2.7. Основные характеристики речи (громкость голоса,

темп речи, высота голоса, тембр голоса, интонация и дикция)

2.8. Невербальные составляющие имиджа:

  • жесты и действия, которых следует избегать
  • мимика
  • визуальный контакт
  • дистанционные зоны

Модуль 3. Протокольные аспекты подготовки и проведения деловых встреч и переговоров

3.1. Подготовка помещения

3.2. Прибытие на деловую встречу, переговоры

3.3. Встреча участников

3.4. Правило сопровождения

3.5. Размещение за столом переговоров

3.6. Правила рассадки в автомобиле

3.7. Подарки и поздравления в деловом общении:

  • в каких случаях уместно дарить подарки
  • выбор, вручение, прием подарков
  • отказ от подарка
  • поздравления
  • поздравительные открытки

Оцените свои знания по деловому этикету, пройдите тест

Оцените свои знания застольного этикета, пройдите тест

Выберите нужную вам программу по деловому этикету

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение