Бизнес-тренинг
Деловой этикет для государственного служащего
Длительность: от 4 до 8 часов
Программа
Модуль 1. Коммуникации для профессионального успеха
Общие правила служебного поведения государственных гражданских служащих
1.1. Поведение в типичных ситуациях делового общения
- привествие
- представление
- прощание
- рукопожатие
- обмен визитными карточками, правила их хранения
- правила поведения на совещании (пунктуальность, поведение в приемной, рекомендации для ведущего совещание, рекомендации для приглашенных, рассадка участников, опоздание на совещание, уход с совещания до его окончания)
- поведение в лифте
- поведение у двери
- поведение на лестнице
1.2. Формы речевого общения в рамках делового этикета
- «Вы-общение» и «Ты-общение»
- Тональность разговора
- Темы-табу для официального общения
1.3. Критика и комплименты в деловом общении
1.4. Правила поведения во время кофе-паузы при проведении дневных деловых рабочих мероприятий
1.5. Этапы публичного выступления:
- перед выступлением (формирование структуры выступления, литературная обработка текста, подготовка помещения, форма одежды)
- во время выступления (привлечение и удержание внимания слушателей, невербальные сигналы, работа с возражениями и ответы на вопросы)
- после выступления (анализ выступления, выполнение обещаний)
1.6. Общение по телефону:
- принципы телефонного общения
- основные части телефонного контакта
- правила телефонного этикета
- правила эффективного разговора по телефону
- ограничения во время телефонного общения
- конфиденциальность
Модуль 2. Имидж государственного гражданского служащего
2.1. Внешний вид и первое впечатление:
- составляющие имиджа
- места повышенного внимания окружающих
2.2. Деловой стиль в одежде:
- основные требования к деловому костюму
- рекомендации и недопустимые ошибки
2.3. Аксессуары
2.4. Макияж
2.5. Прически
2.6. Парфюмерия
2.7. Основные характеристики речи (громкость голоса,
темп речи, высота голоса, тембр голоса, интонация и дикция)
2.8. Невербальные составляющие имиджа:
- жесты и действия, которых следует избегать
- мимика
- визуальный контакт
- дистанционные зоны
Модуль 3. Протокольные аспекты подготовки и проведения деловых встреч и переговоров
3.1. Подготовка помещения
3.2. Прибытие на деловую встречу, переговоры
3.3. Встреча участников
3.4. Правило сопровождения
3.5. Размещение за столом переговоров
3.6. Правила рассадки в автомобиле
3.7. Подарки и поздравления в деловом общении:
- в каких случаях уместно дарить подарки
- выбор, вручение, прием подарков
- отказ от подарка
- поздравления
- поздравительные открытки
Оцените свои знания по деловому этикету, пройдите тест
Оцените свои знания застольного этикета, пройдите тест
Выберите нужную вам программу по деловому этикету