Бизнес-тренер
Опыт проведения тренингов — с 2007 года
Опыт проведения программ для специалистов по работе с клиентами и клиентскому сервису — более 8 лет
Среди клиентов: Автомобильная группа «Авилон», АО «Автологистика», ОАО «НК «РОСНЕФТЬ», ООО «РН-Центр экспертной поддержки и технического развития», ООО «Агроинвест», АО «В.И.П.-интернешнл», Страховая компания «Гута-Страхование», партия «РОСТ».
Основное образование:
2004 — Государственная Академия Славянской Культуры, Клинический психолог
Дополнительное образование:
- 2013 — «Эмоциональный интеллект», авторская программа Жанны Завьяловой, Сертификат.
- 2012 — «Коучинговый подход в тренинге», Международная школа бизнес-тренеров ICBT, Сертификат.
- 2011 — Тренинг тренеров Галины Сартан «Управление групповой динамикой» Команда профессионалов Катарсис, Сертификат.
- 2007 — «Тренинг для тренеров», внутрикорпоративное обучение, Сертификат
Специализация:
- Сервисное обслуживание клиентов
- Навыки работы оператора телефонного центра
- Работа с трудными клиентами по телефону
- Продажи и сервис
- Продажи по телефону
- Продажи в торговом зале и на личной встрече
Реализованные проекты по направлению «Клиентский сервис»:
- Разработка системы аттестации и оценки персонала по работе с клиентами – 2013-2014 г.г.
- Внедрение стандартов работы операторов колл-центра – июль-август 2012 г.
- Работа со сложными клиентами по телефону – январь 2011 г.
- Скрипты при работе с клиентами для отдела телемаркетинга на этапе Start up — март-апрель 2011 г.
- Разработка, обучение и внедрение скриптов телефонной коммуникации с клиентами при входящих звонках — февраль-март 2010 г.
- Клиентоориентированный сервис – декабрь 2009 — январь 2010 г.
- Внедрение стандартов обслуживания клиентов для департамента урегулирования убытков. Работа со сложными клиентами – апрель-июль 2008 г.
Опыт работы:
- 2014 по н.в. – Тренинговая компания «Бизнес Партнер», проектная работа по проведению тренингов и консультированию.
- 2013 — н.в. — Проектная работа по проведению бизнес тренингов различной тематики, разработка материалов аттестации и оценки персонала. Среди клиентов: Автомобильная группа «Авилон», ЗАО «В.И.П.-интернешнл», Страховая компания «Гута-Страхование».
- 2012 — н.в. — Автомобильная группа «Авилон», Менеджер по обучению и развитию, Руководитель проектов.
- 2011 — 2012 — ООО СК «ВТБ Страхование», бизнес-тренер.
- 2006 – 2011 — Страховая компания «ГУТА – страхование», Главный специалист по обучению
