Екатерина Нечай

Екатерина Нечай. Бизнес-тренер

Бизнес-тренер

Опыт проведения тренингов — с 2007 года

Опыт проведения программ для специалистов по работе с клиентами и клиентскому сервису — более 8 лет

 

 

 

 

Среди клиентов: Автомобильная группа «Авилон», АО «Автологистика», ОАО «НК «РОСНЕФТЬ», ООО «РН-Центр экспертной поддержки и технического развития», ООО «Агроинвест», АО «В.И.П.-интернешнл», Страховая компания «Гута-Страхование», партия «РОСТ».

 Основное образование: 

2004 — Государственная Академия Славянской Культуры, Клинический психолог

 Дополнительное образование:

  • 2013 — «Эмоциональный интеллект», авторская программа Жанны Завьяловой, Сертификат.
  • 2012 — «Коучинговый подход в тренинге», Международная школа бизнес-тренеров ICBT, Сертификат.
  • 2011 — Тренинг тренеров Галины Сартан «Управление групповой динамикой» Команда профессионалов Катарсис, Сертификат.
  • 2007 — «Тренинг для тренеров», внутрикорпоративное обучение, Сертификат

Специализация:

  • Сервисное обслуживание клиентов
  • Навыки работы оператора телефонного центра
  • Работа с трудными клиентами по телефону
  • Продажи и сервис
  • Продажи по телефону
  • Продажи в торговом зале и на личной встрече

Реализованные проекты по направлению «Клиентский сервис»:

  • Разработка системы аттестации и оценки персонала по работе с клиентами – 2013-2014 г.г.
  • Внедрение стандартов работы операторов  колл-центра – июль-август 2012 г.
  • Работа со сложными клиентами по телефону – январь 2011 г.
  • Скрипты при работе с клиентами для отдела  телемаркетинга на этапе Start up  — март-апрель 2011 г.
  • Разработка, обучение и внедрение скриптов телефонной коммуникации с клиентами при входящих звонках —  февраль-март 2010 г.
  • Клиентоориентированный сервис  – декабрь 2009 — январь 2010 г.
  • Внедрение стандартов обслуживания клиентов для департамента урегулирования убытков. Работа со сложными клиентами – апрель-июль 2008 г.

  Опыт работы:

  • 2014 по н.в. – Тренинговая компания «Бизнес Партнер», проектная работа по проведению тренингов и консультированию.
  • 2013 — н.в. — Проектная работа по проведению бизнес тренингов различной тематики, разработка материалов аттестации и оценки персонала. Среди клиентов: Автомобильная группа «Авилон», ЗАО «В.И.П.-интернешнл», Страховая компания «Гута-Страхование».
  • 2012  — н.в. — Автомобильная группа «Авилон», Менеджер по обучению и развитию, Руководитель проектов.
  • 2011 — 2012 — ООО СК «ВТБ Страхование», бизнес-тренер.
  • 2006 – 2011 — Страховая компания «ГУТА – страхование», Главный специалист по обучению