Тест "Мое мастерство переписки"

Пожалуйста, ответьте на предлагаемые вопросы.

Отметьте высказывания, которые Вы считаете правильными.

Имейте в виду, что правильных ответов может быть несколько.

Рекомендуемое время заполнения анкеты — 10 мин.

1. В каких письмах персональное обращение к адресату (по имени/имени и отчеству) является обязательным?

в письмах к внешнему клиенту

в письмах к особо уважаемому коллеге или к руководителю

в «трудных», конфликтных письмах

в любых письмах, поскольку это элемент культуры делового письма

2. Вы получили от адресата письмо с просьбой о предоставлении информации. Вы знаете, что выслать эту информацию сможете только завтра. Ваши действия сегодня:

сообщаете адресату, что поняли его просьбу и сообщаете, что вышлете необходимую информацию завтра, поскольку Вам необходимо дополнительное время для ее подготовки.

готовите информацию, не тратя время на информирование адресата о времени Вашего ответа. Вы уверены: лучше быстрее ответить по существу.

подтверждаете получение письма, никак не комментируя степень понимания и не информируя о ваших намерениях

затрудняюсь ответить

3. В ситуации отправки документов. Всегда ли необходимо делать комментарии о прикрепленных документах в теле письма? Отметьте высказывания, с которыми Вы согласны.

Да, комментарии к прикрепляемым документам обязательны всегда. Степень их подробности зависит от ситуации.

Если оба адресата в курсе вопроса, тело письма может быть абсолютно пустым.

Если оба адресата в курсе вопроса, тело письма может быть пустым, но подпись отправителя и персональная контактная информация обязательны.

Комментарии нужны только если переписка ведется с внешним клиентом.

Затрудняюсь ответить.

Вопрос 1 из 3

Тест «Мое мастерство переписки»

+7 (495) 228-09-71