В любой организации возникают производственные конфликты. Это ситуации, которые требуют не только решения, но и предотвращения. Противоречия неизбежны в силу того, что человек, несмотря на стремление гармонично сосуществовать в сообществе, нередко конфликтует с членами коллектива. Причин тому достаточно много. Что такое производственный конфликт? Что может послужить его развитию? Кто несет ответственность за происходящее? Ответы на эти и другие вопросы читайте в нашей статье про конфликты, которые происходят на производстве.
Что это такое?
Производственный конфликт – это способ выразить свое несогласие с мнениями и действиями других членов коллектива. Кто-то стремится его избегать, так как не имеет желания высказывать мнение, способное привести к нежелательным последствиям. Но есть люди, которые рьяно используют такой способ не согласиться с другими, считая это возможностью укрепить свои позиции. В силу особенностей характера и условий, в которых пребывает человек, конфликты на производстве – нередкая вещь.
Но конфликты – это не норма. Они не указывают на то, что в организации происходит развитие или то, что сотрудники повышают свой профессиональный уровень. Конфликтные ситуации не должны допускаться, потому что они ведут к разрушению, способному вылиться в глобальные последствия для всей компании в целом. Люди выясняют отношения, от чего страдает работа. Тем самым, можно уверенно утверждать, что производственный конфликт способен нанести непоправимый вред самой организации.
В то же время конфликт может приводить к созиданию. Но такой его вариант достаточно ограничен по границам развития. Если конфликтная ситуация развивается в рамках коллективного решения той или иной задачи, то он способен дать положительный результат. Но зачастую люди не умеют управлять конфликтом, не могут договариваться, поэтому нередко расхождения во мнениях не ведут к решению задачи, работа останавливается, что негативно сказывается на деятельности компании.
Виды производственных конфликтов
Конфликты на производстве делят на 2 основных типа:
- Конструктивные;
- Деконструктивные.
Первый тип дает положительный результат, если люди умеют собой управлять, себя контролировать. Одно дело – высказывать свое мнение, влияя на развитие компании. Подобная ситуация, как мы заметили выше, благоприятно влияет на развитие ситуации в рамках, например, решения производственных задач. Но у таких конфликтов есть границы, переход через которые может привести к весьма непредсказуемому результату. Однако конфликтность мнений при выработке подходов в работе с учетом того, что говорят другие, может приводить к желательному итогу, выражаясь в развитии организации как субъекта бизнеса.
Деконструктивные – те, которые разрушительны для любой компании. Они происходят чаще. Их трудно решать в силу особенностей причин их развития и особенностей самих участников. Нередко подобные ситуации связаны с межличностными отношениями, которые транслируются на рабочие взаимоотношения. Результат часто бывает непредсказуемым. Однако они требуют немедленного реагирования и решения, потому что производственный конфликт – это всегда опасность, способная привести к более глобальным последствиям, чем просто ссора между членами коллектива.
Причины производственных конфликтов
- Сотрудник стремится к доминированию.
- Изменения условий труда, статуса, особенностей работы.
- Отражение личных проблем на отношениях с коллегами.
- Разница в характерах, мировоззрениях, образе мышления.
- Проблемы, связанные с организацией рабочего процесса.
Все перечисленные причины производственных конфликтов могут присутствовать как по отдельности, или в совокупности. Разберем каждый из них.
Конфликты из-за тех, кто к ним стремится
В частности, речь идет о тех, кто не прочь поконфликтовать в силу желания закрепить свои позиции в коллективе либо просто не способен жить без конфликтов. Таких людей называют конфликтогенами. Они ведут себя по-хамски, нагло, неуважительно к коллегам, совершенно не воспринимают чужое мнение, не видят границ, через которые нельзя переступать в межличностных отношениях. При этом такие люди могут занимать разное положение в компании. И чем выше их статус, тем объемнее может быть любой инициированный ими конфликт. Последствия для организации могут быть разрушительными, особенно, если конфликтогены занимают руководящие должности.
Изменения условий труда, статуса, особенностей работы
Деятельность компании состоит из ряда областей, в каждой из которой решаются те или иные задачи. Решением задач занимаются определенные сотрудники. Но нередко происходят кадровые перестановки, которые способны приводить к производственным конфликтам в организациях. Изменяются условия труда, меняется статус, а также сопутствующие моменты, например, заработная плата. Люди оказываются в новых условиях, так как изменились их обязанности, поменялась их нагрузка. И тогда могут происходить конфликты, последствие которых могут быть катастрофическими для компании. Пример – человека перевели с вышестоящей в нижестоящую организацию, назначили его руководителем. Новый начальник уверен в том, что он знает больше, не прислушивается к мнениям подчиненных. Итог – деконструктивная деятельность, ведущая к серьезным проблемам.
Производственные конфликты из-за личных проблем
Личные проблемы способны приводить к производственным конфликтам. Стрессовые ситуации частной жизни накладывают отпечаток на работу и, как следствие, на взаимоотношения с коллегами. Конфликты на производстве в данном случае принято называть надуманными, так как человек, имеющий личные проблемы, не способен правильно воспринимать поведение, мнения, решения коллег. В небольшом коллективе подобные ситуации решаются быстрее, так как люди нередко хорошо знают друг друга. Другое дело, когда в организации работает многочисленный персонал. Многие общаются друг с другом только по рабочей обязанности. И зачастую конфликты на почве проблем в личной жизни негативно отражаются на работе, что ведет к весьма неприятным ситуациям.
Все люди разные – это факт
Каждый человек — личность с индивидуальными особенностями, желаниями, стремлениями. На позицию того или иного сотрудника влияет множество факторов. Оказывает влияние разница в возрасте, в характере, в способности человека работать в коллективе и многое другое. Довольно трудно сработаться разным людям. Но это возможно, так как есть инструменты, способные помочь решить подобные ситуации. Такие конфликты исключить нельзя. Человек так устроен. Несмотря на то, что он живет в мире других людей, он тем и ценен, что отличается от них. Конфликты из-за индивидуальных различий нередки в любой компании, тем более, если в ней работает много сотрудников. И в силах руководства сделать все возможное, чтобы сплотить коллектив и направить его активные силы на решение общих проблем.
Конфликты на производстве из-за плохой организации работы
Распространенные производственные конфликты – основанные на неправильной организации работы. Часто тому причиной становится неверное распределение обязанностей, различие в трудовой нагрузке сотрудников, занимающих одну и ту же должность. Непонятные должностные инструкции тоже приводят к конфликтным ситуациям. Сотрудники просто не понимают, что каждый из них должен делать. В этом случае виновником конфликтов, по сути, является руководство. Если руководители не способны организовать работу в организации правильно, то результат – постоянные конфликты, которые, в свою очередь, приводят к негативным последствиям для всей компании.
Участники производственных конфликтов в коллективе
Участники, они же субъекты производственного конфликта – члены коллектива.
- Представители администрации компании;
- Руководители подразделений, отделов;
- Рядовые сотрудники.
Конфликтные ситуации развиваются между:
- 1 сотрудником и всем коллективом;
- Работниками;
- Сотрудником и руководителем;
- Начальниками.
Решение конфликта зависит от состава участников. При этом на некоторых лежит большая ответственность за его погашение или предотвращение. Например, грамотный руководитель всегда сможет успешно преодолеть противоречия в силу особенности его статуса.
Производственно-трудовые конфликты – как решить
Не допускать производственные конфликты и разрешать их, если все-таки они произошли – прямая обязанность руководителя. Его помощником может стать психолог, которого нужно иметь в любой компании. Потому что причины многих конфликтных ситуаций имеют отношение к области, в которой работает такой специалист. Психолог не только помогает отдельным сотрудникам, но и выступает в качестве консультанта директора, и его мнение нужно учитывать при работе с подчиненными. Однако – это еще один сотрудник. Не каждая организация способна нанять такого специалиста. В маленьких компаниях соответствующие обязанности часто возлагаются на тех, кто занимается управлением персоналом.
Что необходимо делать руководителю, чтобы успешно предотвращать ситуации производственного конфликта, эффективно их гасить? Помимо того, что нужно постараться обеспечить компанию психологом, следует:
- Грамотно подбирать персонал. Стоит тратить побольше времени на первоначальное знакомство с кандидатом на ту или иную должность. Умный руководитель сразу же поймет, что собой представляет человек;
- Тщательно знакомить нового работника с тем, что ему предстоит делать, какие рабочие обязанности станут на него возлагаться. Это нужно делать, чтобы предотвратить развитие конфликтов в производственных отношениях, когда новый сотрудник по ходу дела узнает, что он должен делать то, о чем его изначально не предупреждали;
- Настроить обратную связь с сотрудниками, наладить корпоративное общение в той или иной форме, желательно открытой и доступной для любого работника;
- Следить за тем, что происходит в коллективе, чтобы быть в курсе происходящего и иметь возможность своевременно вмешаться и предотвратить развитие производственного конфликта.
Если же все-таки конфликт на производстве случился, не нужно действовать сгоряча. Объективно оцените ситуацию, установите причину, определите зоны ответственности, границы ресурсов. Постарайтесь организовать диалог между конфликтующими сторонами, позволив им высказать свое мнение, которое важно для дальнейшего разрешения конфликта. На основе полученной информации будет проще найти выход из сложившейся ситуации. В силах руководителя разрешить практически любую спорную ситуацию. Как научиться преодолевать и гасить конфликты на производстве? Для такой цели можно пройти обучение, например, на тренингах для руководителей, на которых освещают решение подобных проблем.
Заключение
Производственные конфликты – проблема, которая существует на любом предприятии. От того, как они решаются, предпринимаются ли меры по их предотвращению, зависит будущее компании. Руководитель – ключевое звено, на которого возлагается большая ответственность за то, что происходит в коллективе. Грамотный начальник умеет гасить конфликтные ситуации на любом этапе. Он способен их не допускать вовсе, если работа в организации построена так, чтобы каждый знал, что он делает и за что ответственен. В то же время и на сотрудниках лежит ответственность за то, чтобы не допускать конфликтов на производстве. Работайте над собой, развивайте себя как личность, и будет намного проще уживаться в коллективе с другими, так непохожими на вас людьми.