Конфликт менеджмент – что это такое, виды, классификация и управление конфликтами

• Что такое конфликт
• Что такое конфликт-менеджмент
• Классификация споров
• Методы управления в конфликт менеджменте
• Предотвращение споров
• Разрешение конфликтов
• Роль руководителя
• Заключение

В любой организации есть персонал. В силу различных причин могут возникать конфликты между сотрудниками. Конфликтные ситуации отрицательно сказываются не только на отношениях работников, но и на компании в целом. Чем больше численность персонала, тем больше опасность развития конфликтов. Практика показывает, что полностью избавиться от них не получается. Это значит, что нужно ими управлять. Конфликт менеджмент является инструментом, помогающим управлять конфликтными ситуациями.

Конфликт с точки зрения менеджмента – что это

Прежде, чем давать разъяснение конфликт-менеджменту, следует разобраться, что представляет собой, собственно, сам конфликт в организации. Это ситуация, когда возникают разногласия, чаще выражается в словесном противостоянии. Могут приводить к большим проблемам. Задача – направить их в такое русло, чтобы спор не стал причиной нарушения деятельности компании, что позволит обеспечить дальнейшее развитие бизнеса. Конфликт может быть:

• Организационным – когда сотрудник не соответствует роли, которая ему определена в компании;
• Производственным – подробнее о нем вы можете прочитать в нашей статье про производственные конфликты;
• Межличностным – возникающим между отдельными сотрудниками по личным причинам.

Причины возникновения конфликтов разнообразны. Например, присутствие различных мнений в отношении способа выполнения какой-либо рабочей задачи. То есть основанием является сам трудовой процесс. Однако могут возникать и ситуации, когда конфликт разгорается на фоне личных претензий друг к другу. Итак, каковы конфликты в организации? Давайте разберем по группам противоречий.

• Ресурсные – выражаются в борьбе, например, за бюджет, персонал и т.д.
• Структурные – споры из-за неправильной организации работы, неверного распределения полномочий.
• Информационные – конфликт возникает на почве недостатка информации, нужной для принятия решения.
• Ценностные – проблемы, выражающиеся в том, что не совпадают ценности, культурные подходы.
• Поведенческие – при наличии личностной несовместимости, коммуникативных проблем.

Аналитика показывает, что самыми частыми конфликтами в организации являются организационно-структурные. Немного им уступают по количеству ситуаций коммуникационные споры. Возникают конфликты и по другим причинам. Но все они требуют урегулирования, чтобы не перерасти в такую проблему, которая способна повлиять, в том числе, на компанию в целом.

Конфликт менеджмент в организации – что это

Конфликт менеджмент – практическое направление с научным основанием, которое позволяет применить методы для урегулирования соответствующих ситуаций. Человек, занимающий должность конфликт-менеджера, выступает в роли, можно сказать, посредника, который принимает участие с целью разрешить спор. Он должен уметь понять причину, найти решение урегулировать ситуацию без ущерба для интересов тех, кто участвует в конфликте. Ему присуще умение вести диалог, он обладает навыками дипломата, умеет найти подход к любому человеку.

Теория конфликтов менеджмент изучает уже несколько десятков лет. За годы ее существования были выработаны различные методы, способы, позволяющие урегулировать конфликтные ситуации. Применяются инструменты управления персоналом, что позволяет гасить споры, сделать так, чтобы они не нанесли ущерба деятельности компании. Можно подумать, что спор между отдельными сотрудниками не способен кардинально повлиять на бизнес. Но это неверное мнение. Компания, в которой сотрудники спорят, причем делают это постоянно, работает неслаженно. В коллективе присутствует негативная атмосфера, которая приводит к тому, что люди некачественно выполняют свои рабочие обязанности, в итоге страдает деятельность компании.

Менеджмент – управление конфликтом при знании классификации

Современные организации, теории, конфликты и менеджменты – для многих эти понятия могут показаться несовместимыми. Однако конфликт-менеджмент сегодня – это мощный инструмент, который не позволяет допустить деградации компании в силу того, что персонал постоянно пребывает в спорах. Менеджер, который занимается соответствующей практикой, обязан детально разбираться в видах конфликтов и знать об их классификации. Все споры, возникающие внутри компании, принято делить на групповые типы по следующим признакам.

• По составу участников – внутригрупповые, межличностные, между 1 человеком и группой, межгрупповые, а также такие, которые затрагивают всю компанию.
• По области проявления – те, которые связаны с выполнением профессиональных обязанностей, а также личностно-эмоциональные.
• По функциональности: конструктивные, т.е. способные положительно повлиять на компанию, и деструктивные – противоположные конструктивным.

Безусловно, что нужно учитывать причины конфликтов, менеджмент, как инструмент, при полном понимании позволит найти правильное решение. Однако надо понимать не только природу спора, но и учитывать, как, между кем, с какими особенностями происходят спорные ситуации, чтобы правильно определить путь, способный привести к нужному для конфликт-менеджера результату.

Методы управления в конфликт менеджменте

Разрешение конфликта менеджмент предлагает производить методами, позволяющими им управлять. Такими методами является:

• Предотвращение;
• Непосредственное разрешение.

Предотвращение конфликтов

В целях предотвращения конфликтов следует позаботиться о создании благоприятной атмосферы в коллективе. Необходимо предпринять усилия, которые позволят дать понять работникам, что любые проблемы можно решить, не доводя их до спора. Люди смогут высказываться. Конфликт-менеджер при наличии информации сможет урегулировать споры еще до того момента, как они возникнут. При этом необходимо, чтобы:

• Каждый из сотрудников четко знал свои обязанности;
• Установить четкие стандарты работы;
• Следить, чтобы сотрудники придерживались установленных стандартов.

Организационный конфликт менеджмент, как и любой другой, в зависимости от причин споров, тогда имеет эффект, когда создаются условия, позволяющие урегулировать споры для того момента, когда они станут явными и приводящими к негативным последствиям. Даже если спор уже назрел, нужно выступать в качестве посредника, чтобы его участники смогли договориться. Для этого применяется метод управления конфликтами. При наличии посредника, способного направить спор в более безопасное русло, его участникам будет проще прийти к результату, не способному нанести ущерб ни им, ни организации в целом.

Конфликтные ситуации могут протекать в форме:

• Компромисса – когда участники идут на уступки и находится решение, устраивающее все стороны спора;
• Конфронтации – каждая сторона отстаивает свои интересы, не учитывая того, чего хотят остальные;
• Уступки – одна сторона признает, что другая сторона права;
• Избегание – когда человека пытаются втянуть в конфликт, но он не желает в нем участвовать, уходя от ответа, придерживаясь нейтрального мнения.

Методы управления конфликтами в менеджменте напрямую зависят не только от причин, но и от того, в какой форме происходит спор. С учетом всех моментов грамотный посредник способен погасить спор еще до того момента, когда он перейдет в острую фазу.

Разрешение споров

В менеджменте последствия конфликта оцениваются тем, какой он имеет результат. Если спор не стараться урегулировать, то он способен привести к той или иной катастрофе, мелкой или крупной, но все-таки создать проблемы для компании. Если критическая ситуация уже развивается, нужно постараться разрешить ее с минимальными потерями. Но для успешного решения дела нужно понять, какова причина конфликта. Что необходимо сделать?

• Собрать информацию, пообщаться с участниками спора. Если потребуется, поговорить с другими членами команды.
• Найти возможные пути решения, выбрать наиболее подходящий к ситуации, чтобы каждая из сторон осталась удовлетворена решением.
• Проконтролировать ход конфликта, получается ли у сторон договориться или нет. При необходимости стоит прибегнуть к поощрению для достижения консенсуса.

Безусловно, разрешать конфликт – это не так просто, как кажется на первый взгляд. Однако необходимо искать пути выхода, чтобы спор не привел к негативным последствиям.

Роль руководителя

Руководитель может участвовать в урегулировании конфликтов. Однако это не вменяется ему в обязанности, не является его непосредственной функцией. Лучше, если в компании будет иметься конфликт-менеджер, который станет заниматься соответствующим делом. Но именно от управленцев зависит, какой будет атмосфера в коллективе. Они обязаны создавать благоприятные условия, дружелюбный климат с прозрачными отношениями. К тому же, если конфликт будет достаточно крупным и серьезным, то руководителю придется в нем принять участие. И от него в том числе будет зависеть его исход.

От того, что из себя представляет руководитель, зависит, будут ли возникать конфликтные ситуации с острыми спорами и отсутствием решения, устраивающем все стороны. На него возлагается ответственность за все, что происходит в коллективе. Чтобы создать нормальные условия для работы, сделать так, чтобы подчиненные слаженно работали в структуре компании, необходимо быть лидером, способным вести за собой, быть человеком, который достоин уважения. Безусловно, грамотный управленец – это еще и тот, кто умеет управлять. Мы неоднократно заявляли, что руководителем не рождаются, а становятся. Поэтому, если есть желание достичь уровня, когда начальник становится своеобразным паровозом для своих подчиненных, который при этом ценит людей и умеет ими управлять, то всегда можно пройти обучение на тренингах руководителей, где есть возможность получить ценные знания.

Заключение

Мы рассказали, что такое конфликт-менеджмент, какие задачи он позволяет решать. Понятно, что конфликты имеют негативное влияние на атмосферу в коллективе, способны отрицательно сказываться на всей деятельности компании. Именно поэтому стоит предпринимать действия, направленные на урегулирование и решение споров, причем не только тогда, когда они уже начали развиваться, а еще до их развития, то есть занимаясь предотвращением конфликтов. Помните, что споры  ведут к деструктивной работе, а также к стрессам, а это всегда имеет весьма неприятные и порой катастрофические последствия.