- Перечень обязанностей
- Ключевые навыки
- Личные качества менеджера
- Особенности профессии
- Перспективы карьеры
- Плюсы и минусы профессии
- Заключение
Менеджеры – востребованные специалисты. Спрос на представителей этой профессии актуален в последние десятилетия. В торговых организациях ценят менеджеров по продажам. Они помогают компании развиваться, повышать доходность бизнеса. Роль менеджера по продажам в деятельности фирмы важна. Так как именно он обеспечивает продвижение на рынке, повышение интереса к тому, что реализует компания. Менеджер по продажам привлекает целевую аудиторию. Его работа позволяет увеличивать численность клиентов. Обязанности менеджера по продажам связаны с обширной областью, охватывающей процесс реализации товаров, услуг, начиная от консультации, заканчивая совершением сделки. Но что конкретно входит в обязанности такого специалиста? Какими качества он должен обладать, чтобы результативно выполнять свою работу?
Обязанности менеджера по продажам подробнее
Должностные обязанности менеджера по продажам – перечень видов действий, которые должен выполнять этот специалист. Это не только активный поиск новых клиентов. Профессионал должен оценивать контрагентов, готовить материалы для презентации новых услуг, товаров, а также:
- Составлять свою клиентскую базу;
- Продвигать продажи с помощью акций, скидок, предложений о распродажах;
- Удерживать интерес постоянных клиентов, используя индивидуальные предложения;
- Вести переговоры, основываясь на профессиональной гибкости и интересах клиента;
- Анализировать рынок, существующую ситуацию в экономике, выбирая оптимальные пути развития для компании;
- Мониторить рынок, оценивая поведение конкурентов и их успехи;
- Оценивать степень эффективности продаж, определять тренды развития.
В обязанности менеджера по продажам также входит подготовка и участие в мероприятиях, где есть возможность представить новые товары, услуги. Он должен применять маркетинговые методы привлечения клиентов. Им ведется работа по организации взаимодействия отдела, в котором он работает, с другим отделами, чтобы повысить эффективность деятельности компании в целом. В обязанности сотрудника, занимающего должность такого специалиста, входит подготовка информации о продажах для начальства и тех, кто хочет сделать инвестиции. Он должен также вести соответствующую документацию в виде отчетов и аналитики, позволяющих контролировать процессы, которые ведут либо к росту продаж, либо к их снижению.
Необходимые навыки менеджера по продажам
В список навыков менеджера по продажам входит:
- Навык коммуникации;
- Умение работать в команде;
- Способность анализировать данные;
- Умение быстро принимать решения.
Квалифицированных специалистов можно назвать «многостаночниками», ведь им необходимо обладать широким набором навыков. Нужно уметь многое.
К профессиональным навыкам менеджера по продажам относится навык коммуникации. В обязанности специалиста входит общение с клиентами. И от того, обладает ли он навыками успешной коммуникации, зависит, будет ли процесс общения иметь желаемый результат. Менеджер должен сразу же понять, что нужно клиенту, и предложить товар, услугу, которые удовлетворят потребности потребителя. Коммуникационные навыки менеджера по продажам напрямую влияют на исход сделки. К тому же такие навыки нужны и при формировании команды, взаимодействии с коллегами.
Умение анализировать – тоже важный навык, как и тот, который позволяет принимать решения, причем достаточно серьезные. Это одни из ключевых навыков менеджера по продажам. Специалист оценивает эффективность стратегии продаж. Но если стратегии привели к снижению результатов, то он обязан на это реагировать, делая выводы, которые в дальнейшем помогут выйти на более результативный уровень. Кроме того, менеджер должен обладать гибкостью, уметь адаптироваться к ситуации, правильно оценивая состояние рынка и потребности клиентов.
Безусловно, нужно знать о продукте, который предлагается, все и даже больше. Без таких знаний достаточно непросто привести клиента к нужному решению. Знание продукта входит в компетенции менеджера по продажам. Поэтому следует тщательно изучать товар или услугу, определять его сильные и слабые стороны, чтобы иметь возможность располагать ценными данными при общении с клиентом, привлекая его внимание к преимуществам продукта. Тем самым, исход продаж будет именно таким, на который рассчитывал менеджер.
Личные качества менеджера по продажам
Какими качествами обладает менеджер по продажам, который может считаться профессионалом своего дела? Что входит в их перечень?
- Настойчивость.
- Уверенность.
- Энергичность.
- Грамотная речь.
- Стабильность.
И это не весь перечень качеств, присущих менеджеру по продажам, способному добиваться весьма впечатляющих результатов в своей работе. Сюда же нужно отнести способности психолога, которые специалист должен проявлять на подсознательном уровне. Он обязан чувствовать, как с кем вести диалог, чтобы добиться успеха. Менеджер должен обладать достойным уровнем интеллекта, так как от этого зависит, как быстро он сможет принимать решения, сможет ли он правильно оценивать ситуацию.
Какие качества менеджера по продажам влияют на итоги его работы? Все перечисленные выше. Специалист должен обладать настойчивостью, которая позволяет добиваться желаемой цели. должна присутствовать энергичность. Только тот, кто энергично подходит к своей работе, способен добиваться достойных результатов. В его глазах «горит огонь», от него исходит энергия, которая заряжает всех вокруг – именно такой человек способен успешно работать менеджером по продажам.
Компетентный специалист всегда уверен в себе. Отсутствие уверенности приводит к плачевному результату. Как можно убедить клиента, если тот, кто ему предлагает продукт, не уверен в себе? Вполне очевидный ответ. Цель продаж не будет достигнута. К тому же продавец просто обязан четко и грамотно говорить. Уверенный, правильно изъясняющийся человек сразу же вызывает доверие и к себе, и к тому продукту, который он предлагает. Потенциальный клиент намного охотнее и быстрее окажется в числе покупателей, он приобретет товар, услугу, чего и добивается от него менеджер по продажам.
В дополнение к перечисленному стоит сказать и о том, что внешность специалиста также имеет значение. Даже если присутствуют все указанные выше качества менеджера по продажам, однако он выглядит неопрятно, то все усилия по ведению переговоров часто оказываются напрасными. Человека встречают по одежке – это факт. А менеджер – это своего рода лицо компании. Соответственно, к его внешнему виду предъявляются повышенные требования, которые он обязан соблюдать при выполнении своих должностных обязанностей.
Особенности профессии
На основе перечня обязанностей менеджера по продажам можно сделать вывод, какими особенностями обладает сама профессия. Это:
- Постоянное взаимодействие с потенциальными клиентами;
- Объединение таких областей как менеджмент и маркетинг, а также стратегическое планирование;
- Использование инструментов, которые позволяют изучить спрос, выявить характерные черты целевой аудитории;
- Учет и оценка итогов маркетинговых исследований, определение их важных моментов;
- Мониторинг рынка в постоянном режиме с учетом успехов конкурентов;
- Принятие важных решений в любых, даже экстра кризисных ситуациях;
- Применение данных статистики, учет требований к качеству, являющихся стандартами;
- Знание продукта «от и до» с выявлением его преимуществ и недостатков;
- Работа по организации сети сбыта, обеспечивание функционирования сервисной поддержки.
Перспективы карьеры
Как мы уже заметили, менеджер по продажам – востребованная профессия. Но изначально не стоит надеяться, что сразу же получится занять ведущую должность. Начинающие чаще занимают места штатных менеджеров, работают продавцами-консультантами. Так они получают ценный для них опыт, изучая ассортимент, его особенности, знакомятся с бизнес процессами, создают пока еще небольшую, но свою клиентскую базу.
При успешном выполнении работы есть возможность подняться по карьерной лестнице, например, менеджера отдела продаж, обязанности которого более расширены. Можно стать администратором магазина, который ко всему прочему занимается управленческой деятельностью. Если и далее работа менеджера будет сопровождаться заметными успехами, то получится занять место заместителя начальника или даже руководителя филиала.
Опыт, наработанный на должностях компании-работодателя, позволяет стать независимым. Это значит, что появляется возможность создать свою компанию. Такого результата достаточно непросто добиться. Однако всегда есть возможность оказаться и на этом уровне. Главное – желание, энергия, настойчивость и комплекс ценных навыков, обеспечивающих успешность ведения деятельности.
Плюсы и минусы профессии
Желание стать менеджером по продажам должно основываться на оценке своих возможностей. Конечно, большое значение имеет стремление стать профессионалом в указанной области, но стоит понять, получится ли преодолеть трудности, часто возникающие в ходе выполнения рабочих обязанностей. Плюс стоит оценить преимущества и недостатки профессии. К основным преимуществам работы в качестве менеджера по продажам относится:
- Интересная работа, связанная с созданием привлекательного для покупателей образа товара, услуги;
- Возможность стать бизнес консультантом, т.е. выйти на новый профессиональный уровень;
- Стать представителем востребованной и достаточно престижной профессии;
- Получать хорошую зарплату при успешной деятельности;
- Возможность подняться по карьерной лестница и немало зарабатывать;
- Отсутствие монотонности, работа в данном случае не будет рутинной, постоянно будет вызывать интерес;
- Видимый итог выполнения работы, моральное удовлетворение от итогов деятельности.
Минусы профессии менее многочисленны. К ним стоит отнести стрессовые ситуации. Менеджер постоянно сталкивается с таковыми в силу особенностей трудовой деятельности. Приходится контактировать с довольно сложными в общении людьми, находить решения в непростых ситуациях, когда, казалось бы, добиться результата совершенно невозможно. К недостаткам также можно причислить необходимость принятия решений, ответственность за которые оказывается на том, кто их принимал. В кризисных случаях есть масса сомнений, очень сложно что-то решить, надеясь на положительный исход. Однако опытный менеджер по продажам, уверенный в себе, обладающий жизненной и профессиональной энергией, способен справиться с перечисленными проблемами и успешно преодолеть все трудности, возникающие на пути к успеху.
Заключение
Интересная и трудная профессия – менеджер по продажам, обязанности и требования, предъявляемые к таким специалистам, достаточно разнообразны. Плюсов у такой профессии намного больше, чем минусов. Безусловно, эффективность работы, достижения менеджера по продажам в b2b и в других сферах зависит от его квалификации. Но не всегда наличие профессиональных знаний позволяет вести продуктивную деятельность. Однако всегда есть возможность обучиться, обрести ценные навыки менеджера по продажам, которые помогут успешнее выполнять свои функции. Обучение можно пройти на тренингах по продажам, где есть возможность получить знания, нужные для результативной практической работы. Достаточно много примеров, когда менеджеры, обучившись, смогли стать более успешными, что привело к продвижению по карьерной лестнице.