Правила делового этикета
Нормы и культура делового этикета
Речевой этикет делового общения
Телефонный этикет
Заключение
Этикет делового общения – нормы, правила, регулирующие поведение при коммуникации деловых людей. Является неотъемлемой составляющей при ведении бизнес деятельности. Касается всех форм деловой коммуникации. Требует полномасштабного изучения, чтобы не только правильно общаться с коллегами, партнерами, но и грамотно формировать свой бизнес имидж.
Бизнес этикет строится на общепринятых этических нормах, которые выражаются в верном представлении о том, что можно, а что нельзя делать и как себя вести в определенных ситуациях. Если бизнесмен знает о них, то он всегда сможет обеспечить эффективность делового общения, успешно решить поставленные задачи, устранить проблемы, достигнуть нужной цели.
Нормы делового этикета применяются на разных уровнях, в разных формах. Важно понимать, что их соблюдение обязательно для всех коммуникаторов. Отличительная особенность такого этикета — отсутствие самодовлеющего значения, так как он служит средством для достижения бизнес цели. Если говорить о рыночных отношениях, то чаще такой целью является получение прибыли от ведения коммерческой деятельности.
Правила делового этикета
- Время – деньги
Пунктуальность – главное правило. Его соблюдение – уважительное отношение не только к своему, но и чужому времени. Если не соблюдать такое правило, можно прослыть ненадежным, отстающим от ритма современной жизни человеком.
- Соблюдение дресс-кода
Внешний вид имеет колоссальное значение. Дресс-код – это деловая одежда с грамотно подобранными аксессуарами. Его отсутствие свидетельствует о незнании того, как должен выглядеть бизнесмен, что нередко становится причиной нежелания с ним сотрудничать.
- Порядок на рабочем столе
Обязательное правило – обеспечение порядка на рабочем столе. Если такой порядок присутствует, значит, можно утверждать, что и в голове все на месте. Состояние рабочего стола отражает упорядочность мыслей, последовательность, продуманность действий.
- Грамотность речи, письма
Деловое общение предполагает грамотную речь, умение вести бизнес переписку. По речи и особенностям бизнес письма очень просто составить представление о человеке. И оно будет крайне негативное, если индивид неграмотен и не знает об основных правилах языка и письма.
- Уважение оппонента
Неуважительное отношение в процессе коммуникации – причина для прекращения каких-либо отношений. Уважение считается одной из главных составляющих делового общения.
- Соблюдение коммерческой тайны
При деловом общении часто происходит обмен информацией, составляющей коммерческую тайну. Ее неразглашение – обязательный принцип поведения современных деловых людей, заинтересованных в формировании имиджа надежного партнера.
- На работе нужно работать
Это одно из основных правил, которые обязательны к применению. В противном случае партнеры, коллеги могут посчитать человека ленивым, бесцельным и способным даже нанести ущерб их деятельности.
- Умение слышать, слушать
В бизнес среде такое умение называют слухом на деньги. Если умеешь слушать, слышать, то получится понять собеседника и сделать верное, интересное для него предложение.
- Правильное общение по телефону
Телефонные переговоры требуют соблюдения определенных норм, правил. Необходимо уметь говорить с оппонентом посредством телефонной связи.
- Этикет в интернет общении
Интернет сегодня широко используется для наладки деловых связей. При общении посредством Всемирной сети необходимо знать о тех же правилах деловой переписки по электронной почте, чтобы добиться желаемого результата.
- Соблюдение протокола
При определенных формах деловой коммуникации требуется соблюдать протокол ведения встреч. Его несоблюдение всегда негативно отражается на последующем общении.
- Учет статуса оппонента
Речь идет о том, какой пост занимает собеседник. Понятно, что в отношениях, к примеру, начальника с подчиненным последний обязан проявлять уважение, почтение к статусу руководителя.
- Контроль над невербальным поведением
Жесты, мимика, позы и пр. играют огромную роль. Необходимо иметь представление об их языке, чтобы не только правильно себя вести, но и верно интерпретировать их при наблюдении за поведением собеседника.
Нормы и культура делового этикета
Нормы делового этикета напрямую связаны с его принципами. К ним относится:
- Здравый смысл – заключается в разумности целей, оправданности действий, достигаемого результата;
- Свобода – предоставляется всем сторонам, однако в рамках того же здравого смысла, с соблюдением правил, которые могут касаться определенной ситуации;
- Этичность – соблюдение моральных норм, принципов с целью завязать доверительные и продолжительные отношения;
- Удобство – общение должно быть удобным для всех сторон, предполагает отсутствие стеснения, неловкости и прочих неприятных моментов для оппонентов;
- Целесообразность – определяет обязательное наличие какой-то цели, которую планируется достигнуть в ходе бизнес общения;
- Экономичность – основывается на отсутствии неоправданно завышенной цены, разумная стоимость должна присутствовать во всем;
- Консерватизм – определяет учет традиций, устоявшихся в бизнес мире норм, правил этикета делового человека;
- Непринужденность – ничто в общении не должно вызывать напряжения, тягости, обязательно отсутствие психологического давления со стороны оппонентов;
- Универсальность – пригодность правил для разных ситуаций и случаев;
- Эффективность – ориентация на сокращение конфликтов, споров, которые могут возникнуть между коммуникаторами;
- Уместность – главная норма. Все вышеперечисленные моменты применимы, если они уместны для конкретного случая, ситуации.
Что же представляет собой культура делового этикета? Это составляющая коммуникации между людьми бизнеса. В ее основе – моральные нормы, правила, принципы делового этикета. Такая культура служит регулятором поведения, отношений между деловыми людьми, цель общения которых связана с ведением бизнеса.
Культура бизнес общения – это не только особое поведение, которое соответствует той или иной ситуации. Это еще и система, которая строится на особенностях речи, невербального общения, психологических составляющих. Сюда же следует отнести психологию бизнес общения, которая имеет отличия при разных формах коммуникаций.
Важно! Культура общения между деловыми людьми начинается с элементарного – с внешнего вида.
Речевой этикет делового общения
Речевой этикет – формы словесного выражения отношений, построенных на вежливости, уважении, в определенной ситуации. Обуславливается уровнем культуры, половой, возрастной принадлежностью, а также степенью знакомства участников коммуникации. Современный деловой этикет речи строится с учетом особенностей тех, с кем приходится общаться. К таким особенностям относится:
- Социальный статус;
- Уровень в служебной иерархии;
- Профессия оппонента;
- Национальность, вероисповедание;
- Особенности характера.
Речевой этикет определяется особенностями, присущими конкретной ситуации. Так, речь на переговорах совершенно иная, имеет свои отличия, чем, к примеру, на презентации.
Основу этикета речи составляют речевые формулы для начала коммуникации, ее середины и заключения. Отдельные правила существуют для обращения, а также приветствия оппонентов. От того, как верно построена речь, зависит не только создание определенной атмосферы в процессе общения, но и его итог.
Телефонный этикет
Отдельного внимания требует телефонный этикет общения с людьми. Он играет важную роль в бизнес коммуникации, когда оппонент только слышит, но не видит собеседника. При телефонном разговоре важно следить за:
- Уровнем громкости;
- Отчетливостью речи;
- Скоростью подачи информации.
При общении по телефону действуют следующие правила:
- Ответ на звонок – не позднее третьего гудка;
- Ожидание по звонку – в течение не менее 5 гудков;
- Приветствие – в начале разговора;
- После приветствия уточнение, удобно ли собеседнику общаться;
- При отказе в немедленном общении – вопрос о том, когда можно перезвонить;
- Оканчивает разговор тот, кто звонит;
- Перезванивает при разрыве связи инициатор разговора;
- Если отвечает третье лицо, то им уточняется цель разговора;
- Если звонить третье лицо, требуется представиться, назвать компанию, указать цель общения;
- Личные звонки – только в нерабочее время;
- Обещание перезвонить должно выполнятся;
- Не следует перебивать собеседника;
- Отсутствие разговоров в момент звонка с третьими лицами.
Этика делового общения по телефону предполагает соблюдение и других правил. Их знание и применение позволяют получить нужный результат от телефонного разговора, наладить отношения с оппонентом даже при отсутствии возможности личного с ним общения.
Заключение
Этикет делового общения – объемное понятие с множеством составляющих. Он предполагает соблюдение комплекса норм, правил, гарантирующих, что человека примут в деловой среде и будут относиться к нему соответствующим образом. Изучить его всегда можно, записавшись на наши бизнес тренинги в Москве. Наша компания проводит обучение этикету делового общения не только с изучением теории, но и с проведением практических упражнений, позволяющих отработать все полученные знания.