- Что это такое
- Кто такой фасилитатор
- Сферы применения
- Методы и техники
- Этапы фасилитации
- Плюсы и минусы
- Отличие от модерации
- Заключение
В любых компаниях происходят ситуации, когда обсуждаются проблемы коллективно. В частности, это совещания, на которых решаются различные вопросы. При этом несколько сотрудников активно участвуют в обсуждениях, предлагают свои идеи. Остальные же не принимают участия, пассивно относясь к происходящему. Как сделать так, чтобы сотрудники проявляли активность? В этом поможет фасилитация. Что это такое, каково значение этого понятия? Давайте подробно разберемся.
Фасилитация – что это такое
Слово «фасилитация» произошло от английского «facilitate», что означает «способствовать». Это процесс, в котором участвует специалист – фасилитатор. Он, используя различные техники, выполняет действия, приводящие к:
- Облегчению групповой коммуникации;
- Ее направлению в нужное русло;
- Вовлечению всех участников в обсуждение;
- Регулировке безрезультативных споров.
Фасилитация – это простыми словами способствование тому, что все присутствующие на совещании, рабочей встрече, сессии высказывают свои мнения. Весь коллектив участвует в обсуждении проблемы, коллективно ищется путь решения вопросов, важных для деятельности компании. Цель фасилитации – сделать так, чтобы добиться созидательности и результата.
Фасилитатор – кто это
Фасилитатор – это простыми словами тот специалист, которые направляет обсуждение в нужное русло. Именно он следит за тем, чтобы все участники проявляли активность, высказывали свои идеи, предложения. Он является своего рода ведущим коллективных обсуждений. В его функции входит также:
- Установка регламента обсуждения;
- Фиксация идей, предлагающихся участниками;
- Регулировка ситуации, когда споры заходят в тупик;
- Создание условий для активной коммуникации.
Роль фасилитатора может выполнять рядовой сотрудник компании, если он прошел обучение и на выполнение соответствующих обязанностей. Нередко такого специалиста нанимают со стороны. Есть возможность воспользоваться профессиональной услугой. Фасилитатор должен обладать рядом навыков и умений.
- Беспристрастность – занимая нейтральную позицию, фасилитатор не спорит с участниками обсуждения, не оценивает их решения, идеи.
- Умение слушать – очень важно уметь слушать, так как от этого зависит не только процесс фасилитации, но и результат встречи.
- Уметь выстраивать ход обсуждения – фасилитатор процесса должен уметь находить общий язык с участниками и направлять их в правильном направлении, поддерживая дискуссионную активность.
- Умение задавать вопросы, чтобы помочь участникам высказать свои идеи в полной мере.
- Умение контролировать ситуацию, не допуская изменения направления обсуждения, перехода на эмоции и нарушения регламента.
Кроме перечисленного, фасилитатор должен следить за временем, чтобы не допустить нарушение регламента встречи. Также он обязан обладать навыком, который позволяет мотивировать сотрудников высказывать свои идеи, даже если теряется мысль. Фасилитатор выступает в данном случае в роли помощника. При его участии не тратится время на решение вопросов, не имеющих отношения к теме обсуждения.
При желании стать фасилитатором, обучение на специальных курсах помогает достичь цели. Но стоит помнить, что это специалист, который выполняет непростые обязанности, так как от него зависит результативность встречи, решение зачастую очень важных проблем.
Сферы применени
В любых видах деятельности может возникнуть ситуации, когда обсуждение проходят вяло, не все участники проявляют активность или споры заходят в тупик, не приводят к результату. Но не при всех ситуациях используется фасилитация. Ее применяют, если:
- Задача относится к категории неопределенных, не имеющих очевидного решения;
- Требуется обсуждение проблемы с разных сторон, без мнений большинства участников не обойтись;
- Нужно получить групповой результат, мнение каждого участника очень важно.
Как правило, фасилитация групп нужна при проведении совещаний, когда обсуждаются новые проекты, пути развития компании. Ее применяют на сессиях по стратегическому планированию или таких, которые называются антикризисными. Эффект фасилитации нужен и на обсуждениях поиска, а также внедрения новых продуктов, услуг. Без нее тяжело обойтись, если проходят встречи, на которых разрабатываются корпоративные ценности, определяются миссии, проводится ребрендинг, а также решаются конфликты, ищутся пути взаимодействия.
Методы фасилитации
Методы и техники фасилитации различны. Они имеют свои особенности. Это своего рода инструменты, позволяющие результативно провести коллективное обсуждение проблемы. Давайте осветим 5 популярных методов групповой фасилитации.
- Мозговой штурм, при котором высказываются самые разные идеи. В данном случае важно не качество, а количество.
- Множественное голосование. Каждый участник имеет несколько голосов. Все голосуют за предложенные идеи. Голосование проводится в несколько этапов. В итоге остаются единичные варианты.
- Future Search – участники высказываются, как они видят в идеале решение проблемы. После проводится обсуждение, выбирается путь, который позволит решить поставленную задачу наилучшим способом.
- Деление на мини-команды. Участвующие в процессе делятся на небольшие группы по схожести решений. Они выбирают варианты, обсуждают их с другими участниками, по итогу проводится голосование.
- Карусель – когда на высказывание дается ограниченное время. Каждый предлагает свое решение. Так получается вовлечь всех, кто принимает участие в обсуждении.
Если говорить о фасилитации, техники этого процесса достаточно разнообразны. Каждая направлена на то, чтобы получить результат от совещания. Главное – уметь ими владеть и применять, понимая, когда тот или иной метод может сработать.
Этапы фасилитации
Участники фасилитации оценивают идеи с разных сторон. Они предлагают свои решения, а потом их активно обсуждают. Но как все происходит поэтапно? Сначала проводится подготовка, в течение которой фасилитатором определяются цели, задачи, осуществляется разработка плана встречи, подбираются инструменты фасилитации. Далее в начале встречи специалист представляется, объясняя, какие вопросы нужно решить, каким будут правила проведения мероприятия, настраивая участников на то, что процесс будет безопасным и максимально результативным.
Самый важный этап – обсуждение. Каждый участник высказывает свои идеи. Фасилитатор при необходимости разрешает конфликтные ситуации, помогает принять решение. По итогу совещания специалист подводит результаты, выделяя основные идеи, которые будут взяты в дальнейшую работу. Им фиксируются договоренности, распределяется ответственность. После встречи фасилитатор оценивает ее итоги, обеспечивая обратную связь. Каждый из участников может высказать свое мнение о встрече, о ее плюсах, недостатках, что ему понравилось и что не понравилось.
Преимущества и недостатки фасилитации
Феноменом фасилитации пользуются в бизнесе часто. Но нужно отметить, что использование техник, которые позволяют результативно приводить встречи, имеет свои плюсы и минусы. К преимуществам относится:
- Поощрение демократичного подхода в решении проблем;
- Повышение морального духа участников встречи;
- Способствование единению команды;
- Возможность разобраться в том, какова групповая динамика;
- Поощрение положительных рабочих настроений;
- Возможность решения конфликтов, возникающих внутри группы;
- Экономия ресурсов компании, времени;
- Исключение развития групповой борьбы за власть;
- Возможность подтолкнуть участников на высказывание творческих идей;
- Результативность, выражающая в поиске максимально правильного решения;
- Развитие интеллектуального потенциала команды;
- Эффективность групповой коммуникации.
Кроме того, применение технологий фасилитации позволяет создать комфортную атмосферу взаимодействия, обеспечить обмен опытом, которым обладают участники встречи.
Фасилитация встреч не всегда бывает эффективна. В данном случае можно говорить о недостатках такого процесса. Методы фасалитации не сработают, если нужно выработать быстрое решение, нет времени на проведение полноценных обсуждений. Не получится добиться эффекта, если у участников слабо развиты коммуникационные навыки. Кроме того, фасилитация не будет эффективной, если участники:
- Не хотят участвовать в обсуждении, они не заинтересованы в принятии решения;
- Не доверяют фасилитатору, сомневаются в его компетенции.
Еще одним недостатком можно считать и те ситуации, когда нет смысла обеспечивать участие фасилитатора, так как его действия будут бесполезными, ведь в дальнейшем принятые решения не станут реализовываться.
Чем фасилитация отличается от модерации
Очень часто фасилитатора называют модератором. В принципе, фасилитация и модерация являются похожими процессами, секретов тут нет. Однако есть и отличие. В частности, специалист, участвующий во встрече с целью ее направления в нужное русло, обязан обладать компетенцией в решении вопросов, выставляемых на обсуждение. Он выслушивает мнения всех, кто принимает участие в коллективном обсуждении, вычленяет важное. При этом ему присуща роль ведущего, управляющего процессом обсуждения. Фасилитатор может иметь соответствующую компетенцию или не иметь. Модератор же обязан быть компетентным специалистом. И если есть желание провести обсуждение важных для компании вопросов, особенно в профессиональном плане, так, чтобы оно дало существенные результаты, то следует привлекать фасилитатора, который будет компетентным в решаемых вопросах. Примеров фисилитации, когда ведущий встречи может считаться и фасилитатором, и модератором, достаточно много. И как показывает практика, это наилучший подход к тому, чтобы проводить рабочие совещания с получением лучшего результата.
Заключение
Мы рассказали о фасилитации, что это такое простыми словами, о том, какова ее суть и методики, приемы. Кто такой фасилитатор? И на этот вопрос мы ответили в нашей статье. В современном бизнесе очень часто привлекают таких специалистов. Эффект от их привлечения есть и весьма положительный. Если вас интересует, как стать специалистом по фасилитации, обучение основам и деталям на различных курсах поможет добиться желаемого. Владельцам бизнеса и руководителям рекомендуем рассматривать вариант привлечения эксперта-специалиста со стороны, если такового нет среди сотрудников компании. Он поможет добиться результатов группового общения, найти пути решения важных вопросов, что позволит компании выйти на новый уровень развития.