100 основных терминов в продажах

• Словарь слов менеджера — От А до Ж
• Основные термины в продажах — От З до М
• Толковый словарь менеджера — От Н до О
• Термины менеджера по продажам – от П до С
• Термины в продажах и их значение — От Т до Э
• Заключение

Квалифицированный специалист по продажам должен обладать массой знаний, в том числе иметь полное представление о базовом словаре менеджера. Несмотря на определение «базовый», список терминов менеджера по продажам довольно большой. Мы отобрали основное, всего в нашем списке 100 позиций. На самом деле терминов, используемых в продажах, намного больше.

Какие слова использует менеджер? Словарь от А до Ж

Автоматизация продаж – создание условий с использованием различных средств и возможностей, позволяющих автоматизировать процесс продаж.

Анализ конкурентов – аналитика, позволяющая выявить слабые и сильные стороны конкурирующих компаний для целей улучшения собственной работы.

Анализ конкурентной ценовой политики – аналитика, позволяющая изучить, как действуют конкуренты при установке стоимости на продукт, и улучшить свою ценовую политику.

Анализ продаж – аналитика, сопровождающаяся изучением информации, позволяющей выявить тренды и будущие пути развития.

Анализ складской продуктивности – аналитика эффективности деятельности склада.

Анализ SWOT — инструментарий аналитики в маркетинге, позволяющий сделать оценку плюсов и минусов компаний, на фоне потенциальных внешних угроз.

Анализ PESTEL — инструментарий аналитики в маркетинге, позволяющий сделать оценку того, как влияют различные факторы на коммерческую деятельность компаний.

Апселл – продажа продуктов, стоимость которых высока, являются улучшенными в плане модернизации версиями.

Аутсорсинг продаж – когда одна компания передает свои функции другой фирме, которая работает в аналогичной бизнес области.

Бренд – совокупность определенных свойств, особенностей, отличающих продукт, услугу конкретной компании.

Воронка продаж – своеобразное путешествие покупателя, начиная от знакомства продуктом, заканчивая его приобретением.

Деловая переписка – ведение письменного общения с покупателем, заказчиком для решения деловых, коммерческих задач.

Доставка – каким образом доставляется продукт до покупателя.

Каковы основные термины в продажах? Перечень слов от З до М

Заказчик – лицо, физическое или юридическое, заказывающее товар, услугу у продавца.

Интернет продажи – реализация товаров и услуг с использованием возможностей Всемирной Сети.

Интернет реклама — разновидность рекламы, которая продвигается за счет инструментов Всемирной Сети.

Исследования в маркетинге – сбор и аналитика информации о рынке по спросу и предложению для целей принятия маркетинговых решений.

Кампании в маркетинге – комплексные действия, направленные на то, чтобы продвинуть продукт на потребительском рынке.

Клиентоориентированность – бизнес ориентирован на покупателей, клиентов, заказчиков, учитывает их потребности и интересы.

Ключевые показатели эффективности или KPI – количественные параметры того, как компания двигается к реализации цели.

Коммуникационные навыки – умения вести результативное общение с покупателем, заказчиком.

Конкурент – компания, которая предлагает на рынке аналогичные продукты, услуги.

Конкуренция – это своего рода борьба между компаниями, предлагающими аналогичные продукты.

Конкурентное преимущество – то, что имеется у определенной компании, но чего нет у ее конкурентов, чем она более привлекательна для потребителей.

Контакт-центр – отдел с работниками, которые принимают звонки, запросы покупателей и обрабатывает их, обеспечивая им информационную поддержку.

Контроль над продажами – аналитика и управление всеми элементами продаж, начиная от непосредственной реализации, заканчивая удовлетворенностью покупателей.

Контент-маркетинг – стратегический подход для решения задачи, которая связана с тем, чтобы распространить полезную информацию и, тем самым, привлечь, удержать покупателей.

Конфликты в процессе продаж – ситуации, когда клиент расходится в мнениях с продавцов, сделка в итоге может завершиться неудачей.

Концепция продукта – главные особенность товара, услуги, которые определяют его потребительскую ценность.

Кросс-продажи – процесс, предполагающий реализацию дополнительных продуктов покупателю, который уже купил товар.

Лидерство – процесс влияния на других людей, направленный на достижение общей цели.

Лидерские навыки – умения, которыми обладает лидер, способный вести людей за собой.

Логистика продаж – то, как организована доставка продукта от того, кто его произвел, продал, до того, кто его приобрел.

Лояльность клиентов – эмоциональная связь компании и покупателей, заказчиков товаров, услуг.

Маркетинг – деятельность, основное направление которой – удовлетворение рыночных потребностей.

Маркетинговый микс или модель 4P — набор инструментов, используемых в маркетинге, позволяющих комплексно продвинуть продукт на рынке.

Метрики в маркетинге — числовые параметры, которые применяются для того, чтобы измерить эффективность проводимых кампаний, а также применяемых стратегий.

Мерчендайзинг – стратегия расположения продукта там, где он продается, так, чтобы он привлек внимание потенциальных покупателей.

Мобильные приложения в продажах – программные продукты, которые позволяют покупать, узнавать о новых продуктах, используя гаджеты.

Мотивация продавцов – использование разных вариантов мотивации тех, кто продает, чтобы они стремились к более успешному итогу своей деятельности.

Мотивационные навыки – умение мотивировать других людей для достижения той или иной цели, решения задачи.

Какой толковый словарь менеджера? От Н до О

Навыки ведения переговоров – умения, позволяющие эффективно договариваться с противоположной стороной о взаимовыгодных условиях.

Навыки презентации – умения, позволяющие выгодно представить продукт перед потенциальным покупателем.

Навыки общения – умения вести общение с клиентами, поддерживать диалог с целью его логического завершения.

Навыки планирования – умение составлять планы, которые будут реализовываться в будущем и смогут дать нужный результат.

Навыки убеждения – умения убеждать клиента в целях результативной продажи.

Навыки управления временем – умение управлять своим временем, чтобы его хватило на выполнение всех поставленных задач.

Обработка заказов – работа с заказами до логического их завершения – доставки до конечного покупателя.

Обратная связь – связь, которая обеспечивается продавцом с клиентом с целью удовлетворения его потребностей.

Обучение продавцов – процесс освоения знаний, навыков, позволяющих более успешно работать, выполняя функции продавца.

Оптимизация сайта, используемого для продаж – весь комплекс технических улучшений, позволяющих улучшить эффективность веб-ресурса.

Организационные навыки – умения организовывать все составляющие работы, направленной на то, чтобы добиться решения поставленных задач.

Отношения с клиентами – особый тип взаимоотношений, существует между компанией и ее заказчиками, клиентами.

Каковы термины менеджера по продажам? от П до С

Переговоры – процесс общения между продавцом и заказчиком, покупателем с целью продажи продукта на определенных условиях.

Планирование продаж – подготовка стратегических решений в области продаж, определение целей по достижению желаемых итогов.

Платежные системы – системы, которые обеспечивают безопасность и удобство во время перечисления денег за приобретенный товар, услугу.

Поиск новых клиентов – можно сказать, розыскные действия, позволяющие найти новых покупателей, заказчиков.

Покупатель – тот, с кем приходится работать продавцу, чтобы совершить торговую сделку.

Позиционирование на рынке – действия, направленные на то, чтобы выгодно представить продукт перед потребителями и добиться так называемого конкурентного преимущества.

Правила торговли – перечень правил, которые позволяют защитить права клиентов.

Презентация товара, услуги – набор демонстрационных методов при представлении продукта для того, чтобы клиент захотел его купить.

Продажи – процесс, который предполагает обмен продукта на деньги.

Продажи в B2B – процесс взаимоотношений между представителями бизнесов.

Продажи в B2C – процесс отношений между бизнесом и конечным покупателем, заказчиком.

Продажи на выставках – реализация продукта на мероприятиях, позволяющих представить товар, услугу новым покупателям, заказчикам.

Продвижение в соцсетях – работы по представлению продукта и улучшению его реализации с помощью социальных сетей.

Продукт – может быть товаром либо слугой, тем, что предназначено для удовлетворения клиентских потребностей.

Промоакция – мероприятия, которые направлены на продвижение продукта, с применением инструментов воздействия на целевую аудиторию.

Работа с отзывами покупателей – действия по сбору и дальнейшей аналитике мнений клиентов о компании для того, чтобы улучшить деятельность компании.

Реализация возвратов, обменов – действия, направленные на обработку и удовлетворение запросов, связанных тем, чтобы вернуть товар или обменять него.

Рекламный бюджет – то, сколько денег выделяет компания на продвижение товаров, услуг с помощью рекламных инструментов.

Рынок – комплекс торговых отношений, базирующийся на спросе/предложении.

Рыночная сегментация — разделение рынка на потребительские группы, которые объединяют определенные параметры, для выработки более действенной стратегии продаж.

Сделка – процесс реализации товаров, услуг, которая может завершиться успехом или неудачей.

СЕО-оптимизация – улучшение веб-ресурса, чтобы он смог лучше привлекать клиентов и был востребован среди покупателей.

Системы клиентской лояльности – инструмент, направленный на то, чтобы удержать покупателя и повысить его лояльность с использованием различных способов, например, скидок.

Стратегии в маркетинге – планируемые действия по обходу конкурентов и достижения определенных целей.

Стратегия продаж – план работ, который позволит увеличить прибыль за счет успешной реализации.

Система управления продажами – сокращенно SFA, предполагает комплексный подход к аналитике и управлению продажами.

Система CRM – функционал, предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами.

Складская логистика – система организации складов и их работы, используемых для хранения товаров.

Какие используются термины в продажах? От Т до Э

Техники продаж – набор методов, способов, позволяющих более успешно реализовывать различные продукты.

Технологии продаж – применение инструментария, способного повысить эффективность процессов реализации продуктов.

Торговое законодательство – перечень законов и подзаконных актов, регулирующих сферу продаж.

Торговое оборудование – все, что используется в целях оборудования точек, где реализуется товар, услуга.

Торговый представитель – тот, кто представляет продукт на рынке, ведет переговоры с клиентами, которых принято называть потенциальными.

Удержание клиентов – работа, направленная на то, чтобы клиент снова и снова совершал продажи, но уходя к конкурентам.

Уникальное предложение – предлагается продукт, который имеет особенности, не имеющиеся у похожих товаров, услуг, предлагаемых конкурентами.

Упаковка продукта – то, во что упаковывается продукт, обладающее привлекательными особенностями для покупателей.

Управление брендом – деятельность, направленная на создание и дальнейшее управление процессом развития бренда, что позволяет его сделать более узнаваемым и привлекающим внимание потенциальных клиентов.

Управление запасами – планы и контроль, связанные с тем, чтобы складские запасы позволяли не прерывать деятельность компании.

Управление качеством продукта – действия, направленные на контролирование степени качества продукта, сопровождающееся тестами, а также аналитикой отзывов клиентов, которые приобрели продукт.

Управление командой продаж – совокупность действий, направленных на управление группой продавцов, включая все сопутствующие процессы.

Управление проектами – разработка плана, организация и дальнейшее управление проектами, имеющие отношение к продажам.

Управления продажами – процесс, который позволяет организовать, проконтролировать и проанализировать продажи.

Управление рисками – способы ведения деятельности с определением минимальных рисков.

Учет продаж – система, которая позволяющая вести отслеживание объемов продаж, а также получаемой прибыли, чтобы в дальнейшем принимать правильные решения по управлению продажами.

Целевая аудитория – потенциальные покупатели, заказчики определенной группы, на которую нацелен процесс продаж конкретного товара, услуги.

Ценообразование – установка стоимости продукта с учетом того, сколько денег потрачено на его изготовление, а также особенности рыночных предложений и спроса среди потребителей.

Электронная коммерция – схожая с термином интернет-продаж, предполагает реализацию и расчеты с помощью Всемирной Сети.

Заключение

Итак, мы предложили вам базовый словарь менеджера по продажам. Начинающим специалистам следует внимательно с ним ознакомиться. Но даже если есть опыт в продажах, то обновить свои знания тоже будет нелишним. При желании узнать больше информации, вы всегда можете пройти обучение на тренингах по продажам. В процессе обучения вы узнаете много нового и интересного, а также полезного, что поможет в вашей работе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)