- Словарь слов менеджера — От А до Ж
- Основные термины в продажах — От З до М
- Толковый словарь менеджера — От Н до О
- Термины менеджера по продажам – от П до С
- Термины в продажах и их значение — От Т до Э
- Заключение
Квалифицированный специалист по продажам должен обладать массой знаний, в том числе иметь полное представление о базовом словаре менеджера. Несмотря на определение «базовый», список терминов менеджера по продажам довольно большой. Мы отобрали основное, всего в нашем списке 100 позиций. На самом деле терминов, используемых в продажах, намного больше.
Словарь слов менеджера — От А до Ж
Автоматизация продаж – создание условий с использованием различных средств и возможностей, позволяющих автоматизировать процесс продаж.
Анализ конкурентов – аналитика, позволяющая выявить слабые и сильные стороны конкурирующих компаний для целей улучшения собственной работы.
Анализ конкурентной ценовой политики – аналитика, позволяющая изучить, как действуют конкуренты при установке стоимости на продукт, и улучшить свою ценовую политику.
Анализ продаж – аналитика, сопровождающаяся изучением информации, позволяющей выявить тренды и будущие пути развития.
Анализ складской продуктивности – аналитика эффективности деятельности склада.
Анализ SWOT — инструментарий аналитики в маркетинге, позволяющий сделать оценку плюсов и минусов компаний, на фоне потенциальных внешних угроз.
Анализ PESTEL — инструментарий аналитики в маркетинге, позволяющий сделать оценку того, как влияют различные факторы на коммерческую деятельность компаний.
Апселл – продажа продуктов, стоимость которых высока, являются улучшенными в плане модернизации версиями.
Аутсорсинг продаж – когда одна компания передает свои функции другой фирме, которая работает в аналогичной бизнес области.
Бренд – совокупность определенных свойств, особенностей, отличающих продукт, услугу конкретной компании.
Воронка продаж – своеобразное путешествие покупателя, начиная от знакомства продуктом, заканчивая его приобретением.
Деловая переписка – ведение письменного общения с покупателем, заказчиком для решения деловых, коммерческих задач.
Доставка – каким образом доставляется продукт до покупателя.
Основные термины в продажах — От З до М
Заказчик – лицо, физическое или юридическое, заказывающее товар, услугу у продавца.
Интернет продажи – реализация товаров и услуг с использованием возможностей Всемирной Сети.
Интернет реклама — разновидность рекламы, которая продвигается за счет инструментов Всемирной Сети.
Исследования в маркетинге – сбор и аналитика информации о рынке по спросу и предложению для целей принятия маркетинговых решений.
Кампании в маркетинге – комплексные действия, направленные на то, чтобы продвинуть продукт на потребительском рынке.
Клиентоориентированность – бизнес ориентирован на покупателей, клиентов, заказчиков, учитывает их потребности и интересы.
Ключевые показатели эффективности или KPI – количественные параметры того, как компания двигается к реализации цели.
Коммуникационные навыки – умения вести результативное общение с покупателем, заказчиком.
Конкурент – компания, которая предлагает на рынке аналогичные продукты, услуги.
Конкуренция – это своего рода борьба между компаниями, предлагающими аналогичные продукты.
Конкурентное преимущество – то, что имеется у определенной компании, но чего нет у ее конкурентов, чем она более привлекательна для потребителей.
Контакт-центр – отдел с работниками, которые принимают звонки, запросы покупателей и обрабатывает их, обеспечивая им информационную поддержку.
Контроль над продажами – аналитика и управление всеми элементами продаж, начиная от непосредственной реализации, заканчивая удовлетворенностью покупателей.
Контент-маркетинг – стратегический подход для решения задачи, которая связана с тем, чтобы распространить полезную информацию и, тем самым, привлечь, удержать покупателей.
Конфликты в процессе продаж – ситуации, когда клиент расходится в мнениях с продавцов, сделка в итоге может завершиться неудачей.
Концепция продукта – главные особенность товара, услуги, которые определяют его потребительскую ценность.
Кросс-продажи – процесс, предполагающий реализацию дополнительных продуктов покупателю, который уже купил товар.
Лидерство – процесс влияния на других людей, направленный на достижение общей цели.
Лидерские навыки – умения, которыми обладает лидер, способный вести людей за собой.
Логистика продаж – то, как организована доставка продукта от того, кто его произвел, продал, до того, кто его приобрел.
Лояльность клиентов – эмоциональная связь компании и покупателей, заказчиков товаров, услуг.
Маркетинг – деятельность, основное направление которой – удовлетворение рыночных потребностей.
Маркетинговый микс или модель 4P — набор инструментов, используемых в маркетинге, позволяющих комплексно продвинуть продукт на рынке.
Метрики в маркетинге — числовые параметры, которые применяются для того, чтобы измерить эффективность проводимых кампаний, а также применяемых стратегий.
Мерчендайзинг – стратегия расположения продукта там, где он продается, так, чтобы он привлек внимание потенциальных покупателей.
Мобильные приложения в продажах – программные продукты, которые позволяют покупать, узнавать о новых продуктах, используя гаджеты.
Мотивация продавцов – использование разных вариантов мотивации тех, кто продает, чтобы они стремились к более успешному итогу своей деятельности.
Мотивационные навыки – умение мотивировать других людей для достижения той или иной цели, решения задачи.
Толковый словарь менеджера — От Н до О
Навыки ведения переговоров – умения, позволяющие эффективно договариваться с противоположной стороной о взаимовыгодных условиях.
Навыки презентации – умения, позволяющие выгодно представить продукт перед потенциальным покупателем.
Навыки общения – умения вести общение с клиентами, поддерживать диалог с целью его логического завершения.
Навыки планирования – умение составлять планы, которые будут реализовываться в будущем и смогут дать нужный результат.
Навыки убеждения – умения убеждать клиента в целях результативной продажи.
Навыки управления временем – умение управлять своим временем, чтобы его хватило на выполнение всех поставленных задач.
Обработка заказов – работа с заказами до логического их завершения – доставки до конечного покупателя.
Обратная связь – связь, которая обеспечивается продавцом с клиентом с целью удовлетворения его потребностей.
Обучение продавцов – процесс освоения знаний, навыков, позволяющих более успешно работать, выполняя функции продавца.
Оптимизация сайта, используемого для продаж – весь комплекс технических улучшений, позволяющих улучшить эффективность веб-ресурса.
Организационные навыки – умения организовывать все составляющие работы, направленной на то, чтобы добиться решения поставленных задач.
Отношения с клиентами – особый тип взаимоотношений, существует между компанией и ее заказчиками, клиентами.
Термины менеджера по продажам – от П до С
Переговоры – процесс общения между продавцом и заказчиком, покупателем с целью продажи продукта на определенных условиях.
Планирование продаж – подготовка стратегических решений в области продаж, определение целей по достижению желаемых итогов.
Платежные системы – системы, которые обеспечивают безопасность и удобство во время перечисления денег за приобретенный товар, услугу.
Поиск новых клиентов – можно сказать, розыскные действия, позволяющие найти новых покупателей, заказчиков.
Покупатель – тот, с кем приходится работать продавцу, чтобы совершить торговую сделку.
Позиционирование на рынке – действия, направленные на то, чтобы выгодно представить продукт перед потребителями и добиться так называемого конкурентного преимущества.
Правила торговли – перечень правил, которые позволяют защитить права клиентов.
Презентация товара, услуги – набор демонстрационных методов при представлении продукта для того, чтобы клиент захотел его купить.
Продажи – процесс, который предполагает обмен продукта на деньги.
Продажи в B2B – процесс взаимоотношений между представителями бизнесов.
Продажи в B2C – процесс отношений между бизнесом и конечным покупателем, заказчиком.
Продажи на выставках – реализация продукта на мероприятиях, позволяющих представить товар, услугу новым покупателям, заказчикам.
Продвижение в соцсетях – работы по представлению продукта и улучшению его реализации с помощью социальных сетей.
Продукт – может быть товаром либо слугой, тем, что предназначено для удовлетворения клиентских потребностей.
Промоакция – мероприятия, которые направлены на продвижение продукта, с применением инструментов воздействия на целевую аудиторию.
Работа с отзывами покупателей – действия по сбору и дальнейшей аналитике мнений клиентов о компании для того, чтобы улучшить деятельность компании.
Реализация возвратов, обменов – действия, направленные на обработку и удовлетворение запросов, связанных тем, чтобы вернуть товар или обменять него.
Рекламный бюджет – то, сколько денег выделяет компания на продвижение товаров, услуг с помощью рекламных инструментов.
Рынок – комплекс торговых отношений, базирующийся на спросе/предложении.
Рыночная сегментация — разделение рынка на потребительские группы, которые объединяют определенные параметры, для выработки более действенной стратегии продаж.
Сделка – процесс реализации товаров, услуг, которая может завершиться успехом или неудачей.
СЕО-оптимизация – улучшение веб-ресурса, чтобы он смог лучше привлекать клиентов и был востребован среди покупателей.
Системы клиентской лояльности – инструмент, направленный на то, чтобы удержать покупателя и повысить его лояльность с использованием различных способов, например, скидок.
Стратегии в маркетинге – планируемые действия по обходу конкурентов и достижения определенных целей.
Стратегия продаж – план работ, который позволит увеличить прибыль за счет успешной реализации.
Система управления продажами – сокращенно SFA, предполагает комплексный подход к аналитике и управлению продажами.
Система CRM – функционал, предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами.
Складская логистика – система организации складов и их работы, используемых для хранения товаров.
Термины в продажах и их значение — От Т до Э
Техники продаж – набор методов, способов, позволяющих более успешно реализовывать различные продукты.
Технологии продаж – применение инструментария, способного повысить эффективность процессов реализации продуктов.
Торговое законодательство – перечень законов и подзаконных актов, регулирующих сферу продаж.
Торговое оборудование – все, что используется в целях оборудования точек, где реализуется товар, услуга.
Торговый представитель – тот, кто представляет продукт на рынке, ведет переговоры с клиентами, которых принято называть потенциальными.
Удержание клиентов – работа, направленная на то, чтобы клиент снова и снова совершал продажи, но уходя к конкурентам.
Уникальное предложение – предлагается продукт, который имеет особенности, не имеющиеся у похожих товаров, услуг, предлагаемых конкурентами.
Упаковка продукта – то, во что упаковывается продукт, обладающее привлекательными особенностями для покупателей.
Управление брендом – деятельность, направленная на создание и дальнейшее управление процессом развития бренда, что позволяет его сделать более узнаваемым и привлекающим внимание потенциальных клиентов.
Управление запасами – планы и контроль, связанные с тем, чтобы складские запасы позволяли не прерывать деятельность компании.
Управление качеством продукта – действия, направленные на контролирование степени качества продукта, сопровождающееся тестами, а также аналитикой отзывов клиентов, которые приобрели продукт.
Управление командой продаж – совокупность действий, направленных на управление группой продавцов, включая все сопутствующие процессы.
Управление проектами – разработка плана, организация и дальнейшее управление проектами, имеющие отношение к продажам.
Управления продажами – процесс, который позволяет организовать, проконтролировать и проанализировать продажи.
Управление рисками – способы ведения деятельности с определением минимальных рисков.
Учет продаж – система, которая позволяющая вести отслеживание объемов продаж, а также получаемой прибыли, чтобы в дальнейшем принимать правильные решения по управлению продажами.
Целевая аудитория – потенциальные покупатели, заказчики определенной группы, на которую нацелен процесс продаж конкретного товара, услуги.
Ценообразование – установка стоимости продукта с учетом того, сколько денег потрачено на его изготовление, а также особенности рыночных предложений и спроса среди потребителей.
Электронная коммерция – схожая с термином интернет-продаж, предполагает реализацию и расчеты с помощью Всемирной Сети.
Заключение
Итак, мы предложили вам базовый словарь менеджера по продажам. Начинающим специалистам следует внимательно с ним ознакомиться. Но даже если есть опыт в продажах, то обновить свои знания тоже будет нелишним. При желании узнать больше информации, вы всегда можете пройти обучение на тренингах по продажам. В процессе обучения вы узнаете много нового и интересного, а также полезного, что поможет в вашей работе.