Что такое ассертивное поведение?
Для руководителя важно не только что он говорит, но и как он это делает. Ассертивное поведение — это ключевой навык для тех, кто хочет создать эффективную, уважительную коммуникацию в команде. В условиях растущей сложности и скорости бизнес-среды уверенное и уважительное выражение своей позиции становится неотъемлемым атрибутом зрелого лидерства.
Что это значит?
Ассертивность (от лат. «asserere» — утверждать) — это умение заявлять о своих мыслях, нуждах и границах с уважением к другим. Это не агрессия и не пассивность, а позиция равного, который уважает себя и других. Ассертивный человек умеет сказать «нет», не испытывая чувства вины, признаёт свои ошибки и готов к диалогу. Он открыто выражает эмоции, но делает это конструктивно.
Ключевые признаки ассертивности
Чёткая артикуляция своих позиций, ожиданий и потребностей.
Уверенная невербалика: открытая поза, спокойный голос, зрительный контакт.
Спокойный тон и ясная речь без обвинений и ультиматумов.
Отказ от манипуляций, угроз и давления.
Принятие ответственности за свои реакции и поведение.
Уважение к границам и праву других на мнение.
Почему это важно для руководителя?
Ассертивность усиливает управленческую эффективность:
укрепляет доверие и авторитет без принуждения,
снижает уровень конфликтности,
способствует созданию открытой обратной связи,
повышает качество принятия решений,
помогает сохранять устойчивость в стрессовых ситуациях.
Ассертивный лидер может отстаивать интересы компании, не разрушая отношения. Он не уходит от сложных разговоров, но проводит их так, чтобы обе стороны чувствовали себя услышанными.
Отличие от других стилей поведения
Агрессивное поведение: предполагает доминирование, подавление чужого мнения, игнорирование последствий.
Пассивное поведение: избегание конфликта, отказ от выражения собственного мнения, склонность к подчинению.
Пассивно-агрессивное поведение: скрытое сопротивление, сарказм, саботаж.
Ассертивное поведение: сбалансированное выражение мнения, ясная позиция, готовность к партнёрству.
Как развивать ассертивность?
Тренировка «Я-высказываний»: формулирование мнения без обвинений («Я чувствую, что…» вместо «Ты всегда…»).
Практика отказа: учитесь говорить «нет» без оправданий.
Работа с границами: осознание и защита личных и профессиональных рамок.
Обратная связь: просите коллег делиться восприятием вашего поведения.
Управление эмоциями: развитие навыков саморегуляции и эмоционального интеллекта.
Упражнения на уверенность: публичные выступления, переговоры, моделирование ситуаций.
Типичные ошибки
Путаница между ассертивностью и жёсткостью.
Избыточная рациональность без эмпатии.
Игнорирование невербальных сигналов.
Попытка быть ассертивным в одностороннем порядке, без уважения к контексту.
Вывод
Ассертивность делает руководителя сильнее: он говорит о своих границах и уважает чужие. Это основа зрелой коммуникации в команде и устойчивой лидерской позиции. Развитие ассертивности требует времени, осознанности и практики, но это инвестиция с высокой отдачей. В компании, где руководители действуют ассертивно, растёт доверие, снижается уровень стресса и повышается производительность.
Обратите внимание на программу тренинга:
Эффективная коммуникация в команде
Другие статьи по теме: