Что такое ассертивное поведение — и почему оно важно в деловой коммуникации
Мир бизнеса требует ясности, уверенности и при этом — уважения к другим. Как найти баланс между пассивностью и агрессией? Ответ — в ассертивном поведении. Это навык, который помогает выстраивать зрелые, эффективные и этичные коммуникации. Разберём, что такое ассертивное поведение, как она проявляется и почему необходима каждому профессионалу.
Ассертивность: определение
Ассертивное поведение — это способность выражать свои мысли, чувства и потребности открыто, честно и уважительно. Это поведение “взрослого человека”, уважающего как себя, так и собеседника.
Ассертивный человек:
-
говорит “нет” без чувства вины;
-
высказывает мнение, даже если оно не совпадает с большинством;
-
уважает чужие границы;
-
отстаивает свои интересы спокойно.
Ассертивность vs другие стили поведения
| Стиль | Поведение |
|---|---|
| Пассивный | Молчит, уступает, проглатывает обиды |
| Агрессивный | Давит, нарушает границы, провоцирует конфликт |
| Манипулятивный | Косвенное давление, чувство вины, намёки |
| Ассертивный | Чётко говорит, чего хочет, с уважением |
Практика: где важна ассертивность
1. Переговоры:
Отстаивайте свою позицию спокойно: “Я не согласен с этим условием, потому что…”. Это вызывает уважение.
2. Конфликтные ситуации:
Говорите о чувствах: “Я расстроен из-за того, что меня перебили. Давайте договорим по очереди”.
3. Управление:
Ассертивный руководитель не боится требовать, но делает это без угроз и давления.
4. Командная работа:
Ассертивность помогает не “взрываться”, а решать разногласия на уровне аргументов.
Как развить ассертивность
-
Осознанность — замечайте, когда вы соглашаетесь против воли.
-
Практика “Я-высказываний” — “Я чувствую…”, “Мне важно…”.
-
Контроль тела и голоса — ровный голос, спокойная поза, открытые жесты.
-
Упражнения с коучем или тренером — имитация конфликтных ситуаций.
-
Рефлексия — ведите дневник: где удалось быть ассертивным? Где нет?
Ассертивность = зрелость
Ассертивность — это не про жесткость. Это про зрелость и осознанность. Вы не жертва, не агрессор, не манипулятор. Вы — взрослый человек, способный ясно обозначить границы, при этом оставаясь в контакте с другими.
Заключение
Ассертивность — один из самых востребованных soft skills XXI века. Это стиль общения лидеров, сильных специалистов и эмоционально зрелых команд. Освоив его, вы перестанете бояться «сказать нет», научитесь отстаивать свои интересы и при этом — выстраивать продуктивные и уважительные отношения.
Обратите внимание на программы тренингов:
Коммуникативная компетентность руководителя
Эффективное деловое взаимодействие
Эффективная коммуникация в команде
Другие статьи по теме: