Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Конфликты — неизбежная часть любой деловой активности. Они возникают на фоне противоречий в целях, ценностях, методах выполнения задач. Вместе с тем, грамотный подход к разрешению конфликтов способен не только сохранить отношения, но и значительно повысить эффективность команды, а так же разработать стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
1. Типология стратегий (по Томасу-Килманну)
Модель Томаса-Килманна выделяет пять стратегий поведения:
Избегание: используется при низкой значимости конфликта;
Соперничество: эффективно при необходимости отстоять принципиальную позицию;
Приспособление: подходит для сохранения отношений ценой уступок;
Компромисс: каждый уступает, чтобы достичь приемлемого результата;
Сотрудничество: поиск решений, выгодных для обеих сторон.
Успешный руководитель должен уметь применять каждый стиль в зависимости от контекста.
2. Техники конструктивного разрешения
Этап 1: Анализ ситуации
Выявите интересы сторон, определите, о чём на самом деле идёт спор. Зачастую внешняя причина конфликта скрывает более глубокие разногласия.
Этап 2: Создание безопасной среды
Выберите подходящий момент и обстановку. Избегайте обсуждений «на эмоциях» или при посторонних.
Этап 3: Активное слушание
Демонстрируйте внимание: поддерживайте контакт глазами, перефразируйте услышанное, задавайте уточняющие вопросы.
Этап 4: Генерация решений
Не навязывайте готовый вариант. Поощряйте совместный поиск — это формирует ответственность и взаимное уважение.
Этап 5: Контроль исполнения
Фиксируйте договорённости. Возвращайтесь к ним на последующих встречах, чтобы удостовериться в соблюдении договорённостей.
3. Роль лидера в конфликте
Посредник, а не судья. Уважение к точке зрения каждой стороны помогает предотвратить эскалацию.
Настрой на долгосрочное сотрудничество. Сосредоточьтесь на сохранении отношений и восстановлении доверия.
Эмоциональный интеллект. Умение управлять своими эмоциями и понимать чувства других — ключ к деэскалации.
Заключение
Конфликт — это не угроза, а возможность. При правильном подходе он становится источником роста, сплочённости и инноваций. Для руководителя это шанс проявить зрелость, гибкость и лидерскую мудрость.
Обратите внимание на программу тренингов:
Письменная коммуникация. Стандарты деловой переписки
Другие статьи по теме: