15, 22, 24 января 2015 г. в Москве был проведен корпоративный тренинг Взаимодействие с клиентом: составляющие деятельности и инструменты для сотрудников отдела продаж нашего постоянного клиента. Основные цели тренинга:
- Сформировать у участников понимание своей роли в достижении общих результатов деятельности — повышение доходности компании.
- Сформировать у участников осознанный подход к взаимодействию с клиентами: понимание составляющих этой деятельности и основных способов деятельности.
- Передать участникам знания базовых правил и этапов работы с клиентами по телефону.
- Передать участникам технологии работы с возражениями, жалобами и претензиями клиентов.
- Передать участникам техники по работе со стрессом и раздражением. Снять с участников страх при работе со «сложным» клиентом.
Благодарим участников за активную работу и тренера — Юлию Ющенко за качественно проведенный тренинг!
Посмотрите отзывы участников и фото…
О тренере: практик, отлично работает с аудиторией, не грузит ненужной информацией
О тренинге: своевременный, полезный, командообразующий, актуальный
Наиболее полезные темы: конфликтогены
Сергей Ефимов
начальник отдела клиентского обслуживания
О тренере: весело, интересно, понятно
О тренинге: было здорово
Наиболее полезные темы: разговор с клиентом в стрессовой ситуации
Алексей Орлов
ведущий специалист
О тренере: масса положительных эмоций
О тренинге: теплая уютная атмосфера, верно донесенная информация, правильный подход
Наиболее полезные темы: работа с претензией
Наталья Медянкова
главный специалист
О тренере: очень приятная, профессиональная, открытая, постоянно держит аудиторию, вызывает интерес к обучению
О тренинге: тренинг был насыщенным, интересным, ориентирован под нашу компанию
Наиболее полезные темы: работа с претензиями, алгоритм разговора с негативным клиентом
Юлия Чащарина
Ведущий специалист отдела клиентского обслуживания
О тренере: создает атмосферу доверительных отношений, чутко чувствует аудиторию и активно взаимодействует. Хороший практик
О тренинге: тренинг показался мне полезным в плане взаимодействия и правильного построения общения с клиентом
Наиболее полезные темы: работа с притензиями
Амина Хакимова
Ведущий специалист отдела клиентского обслуживания
О тренере: интересно слушать, доходчиво доносит информацию
О тренинге: динамично, интересно, информативно
Наиболее полезные темы: работа с конфликтными клиентами
Елена Тимохина
Зам. начальника ОКО
О тренере: Юлия Дмитриевна, очень позитивный тренер, который доноси информацию легко и доступно для всех
О тренинге: познавательный
Наиболее полезные темы: общение с клиентами по телефону
Мария Кошелева
Ведущий специалист ГВС
О тренере: интересная, все понятно излагает
О тренинге: полезный, познавательный
Наиболее полезные темы: телефонные разговоры, конфликтные ситуации
Ольга Макеенко
Главный специалист
О тренере: доходчиво объясняет, всегда на позитиве
О тренинге: он был интересен, информация полезна
Наиболее полезные темы: правила общения по телефону
Юлия Летучая
Ведущий специалист
О тренере: активная, интенсивная, понятная, не дает «филонить»
О тренинге: познавательный, практический, интересный, очень доступный
Наиболее полезные темы: практические занятия, ролевые игры
Светлана Лашина
Ведущий специалист ОКО
О тренере: доходчиво, поняв именно нашу специфику, интересная, легкая, очень понравилась
О тренинге: мало «воды», работа по факту задач, спасибо
Наиболее полезные темы: претензии, слушание себя со стороны
Инга Маторина
Главный специалист