В августе и сентябре 2019 г. прошли тренинги для специалистов службы доставки по клиентоориентированному сервису. Основная цель программы — повысить удовлетворенность клиентов качеством работы доставки. Главные темы: внешний вид сотрудника службы доставки, этические аспекты деятельности, коммуникация с клиентом по телефону и лицом к лицу. Много времени на тренингах уделено разбору кейсов — ситуаций взаимодействия с клиентом в обычных и осложненных условиях. Активная работа участников, заинтересованность в результате руководителей и большой опыт работы тренера в этой сфере позволили добиться хорошего эффекта от обучения.
Посмотрите фото с тренинга….
