20-21 октября в г.Новосибирск был проведен корпоративный тренинг по клиентскому сервису. В ходе тренинга обсуждались вопросы:
- Что от нас ждет Клиент? Потребности клиента
- Портрет нашего Клиента: его потребности, ожидания, страхи
- Техники получения необходимой информации. Искусство задавать вопросы
- Техники активного слушания. Барьеры восприятия
- Установление и поддержание контакта с клиентами
- Логический и эмоциональный каналы коммуникации с клиентами
- Что важнее эмоции или логика при общении с клиентами?
- Специфика эмоционального канала коммуникации
- Аргументы, которые слышат клиенты
- Работа с негативной эмоцией клиента на разных этапах взаимодействия
- Техники управления атмосферой контакта техники на опережение.