27-28 июля прошел корпоративный тренинг для специалистов отдела по работе с претензиями клиентов. В ходе тренинга: Участники освоили базовые коммуникативные навыки, что позволит грамотно определять потребность и понятно и доходчиво доносить информацию до клиента. Познакомились с особенностями различных типов клиентов, что может помочь правильно выстроить диалог и снизить возможный негатив. Узнали основные принципы ведения переговоров … Читать далее Тренинг по работе с претензиями