27-28 июля прошел корпоративный тренинг для специалистов отдела по работе с претензиями клиентов. В ходе тренинга:
- Участники освоили базовые коммуникативные навыки, что позволит грамотно определять потребность и понятно и доходчиво доносить информацию до клиента.
- Познакомились с особенностями различных типов клиентов, что может помочь правильно выстроить диалог и снизить возможный негатив.
- Узнали основные принципы ведения переговоров с клиентом. Что должно позитивно отразиться на результатах переговоров с клиентом.
- Изучили алгоритм ведения беседы с клиентом в эмоционально-напряженной ситуации.
Спасибо участникам и организатором за продуктивную работу!
Посмотрите фото…
