С 11 по 15 сентября прошли два тренинга для службы сервиса Взаимодействие с клиентом по телефону. Основная цель тренингjd — обеспечить участников инструментами, который помогут:
- Формировать позитивный имидж компании в глазах клиентов и укреплять клиентскую лояльность.
- Максимально оперативно решать вопросы в телефонном разговоре.
- Четко «снимать запрос» клиента и предлагать оптимально подходящие под его потребность условия и решения.
- Понятно и доходчиво доносить информацию до клиента.
- Удерживать инициативу в телефонном общении.
- Проводить переговоры с клиентом по компенсациям с ориентаций на результат, который удовлетворяет не только клиента, но и компанию.
- Грамотно работать с «трудными» клиентами (агрессивными, грубыми, проблемными). Корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации.
Посмотрите фото…
