Психология в бизнесе. Психология общения с людьми

Психология общения в бизнесе

Бизнес тренинг

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Целевая аудитория: тренинг для сотрудников и руководителей, которым важно успешно общаться с коллегами и партнерами, уметь успешно разрешать простые и сложные ситуаций в общении.

Возможно проведение этого тренинга в режиме онлайн (в формате дистанционного вебинара).

Цели тренинга: передать участникам инструменты практической психологии, необходимые для бесконфликтного и эффективного общения в рабочих и личных ситуациях

В каких случаях полезен этот тренинг?

Данный тренинг полезен в следующих ситуациях:

• В подразделении работают очень разные люди и им необходимо уметь понимать друг друга и договариваться
• Компания заинтересована в улучшении общения между сотрудниками
• В подразделении/в компании наблюдаются явные или скрытые конфликты
• Рабочие встречи сотрудников и руководителей проходят слишком эмоционально или напряженно, снижается их эффективность
• Межличностные противоречия в подразделении/в компании приводят к потере времени, денег, клиентов
• Отношения с партнерами и клиентами не всегда складываются успешно по причине сложности в личной коммуникации

 Программа*

Программа может быть скорректирована под запрос заказчика

Модуль 1: Анатомия Общения

• Основные принципы, на которых строится общение и взаимодействие в жизни и в бизнесе.
• «Каналы общения».
• Речь, тело, эмоции. Как происходит общение с использованием этих каналов?
• Как происходит общение по ценностям? Почему важно подбирать круг общения «по ценностям»?
• Работает ли принцип «с кем поведешься – от того и наберешься» ?
• Как и зачем развивать навыки коммуникации и взаимодействия
• Онтологические принципы в общении и взаимодействии
• Практика

Тема 2: Партнерство в  бизнесе

• Партнеры в бизнесе. Кого и почему мы выбираем в партнеры? Кому не стоит работать в партнерстве, а кто не сможет без партнера успешно работать в бизнесе?
• Как распределять ответственность между партнерами
• Как личные отношения влияют на успешность в бизнесе
• Что такое «правильное» состояние для мужчины и женщины в бизнесе
• Почему возникают конфликты в отношениях? Почему партнеры перестают слышать друг друга? Как с этим работать?
• Практика

Тема 3: Речь как главный инструмент общения. Строение, функция и использование

• Какие базовые принципы нужно знать при использовании речи?
• Как ошибки в использовании речи приводят к непониманию, противоречиям, конфликтам, снижают эффективность управления?
• Шесть основных «речевых актов». Какова их структура, предназначение и функции? Какие ошибки допускаются при использовании «Речевых актов»?
• Как использовать речь для создания диалогов и какие бывают виды диалогов? Какой диалог в каком случае нужно использовать и какие ошибки могут допускаться при этом?
• Практика

 Тема 4: Сложные виды общения

•  В каких случаях может потребоваться проведение сложных видов общения?
• Является ли «сложным видом общения» общения, которого вы бы хотели избежать (замечания, критика, обсуждение конфликтов, обсуждение недостатков и тп)
• Сложные виды взаимодействия и четыре качества, необходимые для их ведения: прямота/цель/честность/уважение
• Обратная связь как инструмент поддержки, показывающий «зоны роста» и развивающий доверие.
• Формы и способы развивающей обратной связи
• Практика

Тема 5: Улучшение восприятия

• Почему умения говорить недостаточно для взаимопонимания?
• «Вторая сторона» коммуникации
• В чем разница между слушанием и слышанием?
• Какие существуют «уровни слушания»? Где вы находитесь сейчас?
• Практика.
• Как и когда нужно переключаться с разных уровней слышания, чтобы по-разному воспринимать информацию?

Тема 6: EQ — Эмоции как составляющая общения и взаимодействия

• Суть эмоциональной составляющей в процессе управления и собой и другими?
• Как лучше понимать свои и чужие эмоции, чтобы улучшить межличностное общение и взаимодействие
• В чем разница между эмоциями и настроением?
• Какие есть эмоции, сколько их всего, как определить – какие эмоции испытываешь прямо сейчас? Практика
• Как считывать эмоции других и понимать их? Практика
• Можно ли считывать эмоции на расстоянии?
• Как управлять своим эмоциональным состоянием
• Как управлять другими через эмоции
• Экспересс-диагностика участников

 Тема 7: Причины межличностного напряжения и эмоциональное межличностное взаимодействие в бизнесе

• Чем люди отличаются друг от друга, какая основная ошибка совершается людьми в личных или деловых отношения
• Почему между людьми возникает межличностное напряжение? Как оно приводит к конфликтам? Практика
• Типажи людей. Как подбирать людей в команду? Как разным типажам «жить в команде»?
• Как общаться с различными типажами людей
• Как определить, к какому типу людей ты относишься
• Практика
• Как формируются черты характера, паттерны в общении, что является их источником? Что такое «перенос», «контрперенос», «отзеркаливание» и как эти явления влияют на общение и взаимодействие
• Что нужно знать про других людей, чтобы уметь подобрать «язык» общения, понятный конкретному собеседнику
• Как определить, кто перед вами, в чем заключаются его личностные особенности и как, исходя из этого, лучшее общаться и взаимодействовать с конкретным человеком, например: лучше ставить задачи, лучше делегировать, лучше мотивировать, лучше понимать
• Существует ли «универсальный» язык общения или все «говорят на разных языках»?

Тема 8: Конфликты

• Что такое конфликт, какие нужно уметь различать виды конфликтов
• Почему возникают конфликты. Возможно ли безконфликтное общение и как его развить?
• А, может, конфликтов не существует?
• Чем могут быть ценны и полезны конфликты? Когда конфликтов не надо избегать, а следует на них идти?
• Можно ли научиться управлять конфликтами?
• Что значит «разрешить конфликт»? Как извлекать возможности из любых конфликтов
• Принципы уверенного общения

  Тема 9: Манипуляции в общении

• Что такое манипуляции
• В чем разница между манипулятивным и свободным взаимодействием
• Какими могут быть манипуляции в бизнесе и в жизни?
• Как распознать, что происходит манипуляция?
• Как защищаться от манипуляций?
• Что такое «личные границы». Как выстраивать личные границы в бизнесе и в жизни? Умение говорить «да» или «нет» вовремя и без лишних эмоций. Как развить его в себе?
• Что такое «троллинг», как реагировать на него корректно для себя и окружающих
• Пратика

Тема 10: Общение и взаимодействие в команде

• Как строится общение и взаимодействие в команде
• К каким последствиям приводит нарушение общения в команде
• Особенности команды как системы
• Построение эффективной бизнес-коммуникации в команде
• Взаимодействие в команде, построенное на принципах сотрудничества

 Дополнительные модули, которые могут быть включены в тренинг:

Модуль  11: Использование речи во взаимодействии и в управлении

• Как, используя речевые акты, проводить более результативные совещания, ставить задачи
• Какие индивидуальные различия необходимо принимать во внимание в процессе постановки задач подчиненным?
• Как находить разумный баланс между двумя составляющими менеджмента: передачей соответствующих обязанностей и полномочий подчиненным (членам рабочего коллектива) и сохранением необходимого уровня мониторинга и контроля их деятельности
• В чем заключается взаимосвязь между передачей полномочий и управлением
• Что такое «делегирование» и в чем заключается значение делегирования для развития организации
• Как делегировать так, чтобы задания воспринимались «как свои»
• Насколько важным в организациях является доверие. Анатомия доверия и инструменты для повышения уровня доверия в организации
• Последствия низкого уровня доверия в организациях
• Практика

Модуль 12: Психология публичных выступлений

• Почему люди боятся выступать публично
• Что на самом деле кроется за страхом?
• Можно ли преодолеть страх публичных выступлений.
• Как быть, если нужно выступать, а страх очень сильный.
• Способы преодоления страха оценки
• Психологические сновы подготовки к публичным выступлениям, презентациям
• Практика

  Какой результат от тренинга вы получите? Что на выходе?

Применение инструментов  поможет:

• Улучшить межличностное общение и взаимопонимание
• Овладеть методикой быстрого определения психологического типа собеседника
• Овладеть инструментами предотвращения конфликтов
• Понять особенности коллег и партнеров и уметь найти подход к каждому
• Овладеть приемами и способами управлять собственными эмоциями и настроением
• Овладеть приемами и способами управлять эмоциями и настроением собеседника
• Лучше управлять собой, отношениями в бизнесе и жизни

 Формы работы на тренинге:

• Мини-лекции
• Индивидуальные и групповые упражнения
• Работа в парах
• Разбор сложных личных и деловых кейсов участников

Если данная программа интересна вашей компании — позвоните нам по телефону +7 495 228 09 71

или заполните заявку

Посмотрите другие программы для руководителей:

1. Сильная бизнес команда
2. Инструменты лидера
3. Наставничество в бизнесе
4. Руководитель как наставник