Деловая переписка с клиентами

19 июля прошла первая часть тренинга «Деловая переписка с клиентами» для нашего нового корпоративного клиента. Участники узнали основные правила, помогающие быстро, вежливо и результативно общаться с клиентом; изучили инструменты, обеспечивающие понятность любого письма для адресата; узнали лайфхаки быстрого структурирования и компановки. Следующий этап изучения письма — овладение инструментами убеждения и работы с конфликтным и возражающим клиентом. Как убеждать в письме и как отвечать на гневные письма — этому будет посвящен второй день тренинга, даты которого в данный момент обсуждаются.