27-28 апреля прошел корпоративный тренинг «Деловая переписка». Два дня пролетели как несколько мгновений: ярких, эмоциональных, обоюдоинтересных как для участников, так и для тренера — Тамары Воротынцевой.
Участники (Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Ростов) пришли и приехали на эту встречу с очень высокой мотивацией побывать на этом тренинге, поскольку их коллегами он признан одним из наиболее полезных для бизнеса.
Уровень мотивации и подготовки участником был очень высоким.
В ожиданиях звучали вопросы от «мелких» (Как писать «Вы» — с большой или маленькой буквы? Можно ли менять тему? Как представляться в письме? Как оформлять подпись?) до очень «»глубоких» (Каковы границы подстройки под клиента в письме? Как уйти от шаблонности ответа при использовании существующих шаблонов? Как при работе с большим количеством писем (50-70 в день) шаблонизировать типичные ответы и при этом избежать безликости письма? Как корректно завершить затянувшийся конфликтный диалог? Как, сохраняя современный демократичный стиль общения, общаться в письме с официальными лицами? и т.п.).
В итоге были получены исчерпывающие ответы на все имевшиеся вопросы, была детально проработана вся программа тренинга, проанализированы письма и сложные ситуации, найдены новые полезные алгоритмы решения рабочих ситуаций в письме.
Многие участники в конце тренинга вместе со словами благодарности в адрес тренера говорили о том, что не терпится вернуться на рабочее место и уже начать применять то, что изучили и проработали на тренинге (а это всегда очень хороший показатель качества обучения).
Несмотря на большой спектр вопросов, на разность деловых ситуаций и на разный функционал участников (внутренняя переписка, персональная работа с постоянными клиентами, массовые ответы на вопросы пользователей, работа с новыми клеентами), каждому на тренинге удалось научиться тому, ради чего было организовано обучение.
Мы от всей души желаем всем участникам успехов в применении инструментов делового письма и результативной письменной коммуникации со своими адресатами!